荆州市观邸小区物业管理服务内容及质量标准（14页）.doc
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荆州市观邸小区物业管理服务内容及质量标准（14页）.doc
1、荆州市“观邸”小区物业管理服务内容及质量标准荆州市“观邸”小区物业管理服务内容及质量标准 为使荆州市“观邸”小区的物业管理有序高效地进行，特制定本服务内容及质量 标准。 1 公共服务公共服务 1.1 接待接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方、衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使 用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主（使用人）时，用语准 确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语。 对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服 务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。 1.1.1 值守值守 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记
2、录。 1.1.2 服务时限服务时限 急修服务 15 分钟内到位，8 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业 主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修 2 日内修复，特殊情况必须做出说 明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不 受 2日限制）。 1.2 房屋、共用设施、设备维护与管理房屋、共用设施、设备维护与管理 1.2.1 巡检巡检 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查 1 次， 掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价； 每半年检查巡视 1 次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告 与建议；根据业主或业
3、主委员会的委托，组织维修工作； 在冬、雨季天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重 点检查；每半年检查清除 1 次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管 等； 每日巡视 1 次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻 璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修 1次； 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视 1 次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味 等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施； 巡检有记录； 巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主 或者业主委员会。 1.2.2 房屋房屋 1.2.2.1 装修管理装修管理 1.2.2.1.1 将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人； 1.2.2.1.2 对业主（使用人）装修房屋的申请，应在 2 个工作日内给出同意意见或 修改意见，并签定装饰装修管理服务
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