1、物业服务质量承诺与保证措施物业服务质量承诺与保证措施 服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管 理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城物业管理企业服务承诺与保 证措施。 服务承诺及保证措施一览表 序 号 指标名称 国标/ 市标 承诺 指标 测算 依据 保证措施 1 全国物 业管理示 范考核评 分细则 指标 按“国 家示 范”标 准执 行，考 评成绩 98 分以 上 按“国 家示 范”标 准考核 1充分应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率。 2建立健全各项管理制度、服务质 量标准、各工作岗位考核标准、管理 工作流程完善。 3建立健全持续有效的全员、
2、全方 位、全过程的规范化管理模式，在管 理空间上消灭盲区和死角，时间上消 灭空档和断点，形成严密、高效、科 学的管理格局。 4制定创优规划、实施方案，并落 实到各部门和各具体责任人。 5配备高素质的资料档案管理人 员，实行物业档案资料的系统化、电 脑化、科学化管理。 2 房 屋 及 配 套 设 施 、 公 用 设 施 完好率 98% 以上 99%以上 （ 完 好 房 屋 及 配 套 设 施 、 公 用 设 施 场所+基 本 完 好 房 屋 及 配 套 设 施 、 公 用 设 施 场 所 ） 面积/总 房 屋 及 配 套 设 施 、 公 用 设 施 面 积 100% 1根据科技型物业的具体情况，
3、参 考国家和地方有关法律、法规，编制房 屋本体维修、养护计划以及配套设施、 公用设施场所大、中修及维护保养计 划，经物业管理委员会及物业主管部门 审批后实施。 2将房屋及配套设施的巡查、保养 工作量化分解到人，由专人控制质 量，日常维护、定期保养、日常巡视 和定期巡查相结合。 3针对房屋建筑的结构特点及配套 设施材料的特性，进行科学地维护、 保养，延长其使用寿命，保证其安全 正常使用。 4严格装修审批、登记、验收制 度，对施工全过程进行严格控制、跟 踪管理，及时纠正任何有可能损坏建 筑结构、危及房屋建筑及配套设施安 全的行为。 5每年由专业技术人员对房屋及配 套设施、公用设施场所勘查、鉴定一 次，根据勘查、鉴定结果，制定科学 的维护保养方案并组织实施。 6公用设施场所管理制度规范，执 行到位，建立管理人员人人监督机 制。 服务承诺及保证措施一览表(续一) 序 号 指标名称 国标/ 市标 承
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