1、物业管理服务质量标准物业管理服务质量标准 一、基本要求一、基本要求 l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务 关系明确。包含（业主部分和商业部分） 2、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。 3、设有 24 小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。 4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支 情况。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施， 对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。 6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服 务的，公示服务项目与收费价目。 二、物业共用部位的维修、养护和管理二、物业共用部位的维修、养护和管
2、理 l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护，检修记录和 保养记录齐全： 2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况， 需要维修，届于小修范围的，及时组织修复；属于大中修范围的， 及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，报建委批复。 3、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部 位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、维修工 24 小时值班，随叫随到。 三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 l、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检 查、维修、保养等记录齐全； 2、载人电梯 2
3、4 小时正常运行；小修由物业完成，大修超过 8000 元的由本楼业主共同分担。 3、保持消防通道无杂物，畅通； 4、路灯、楼道灯完好率 100%；报修后 1 小时完成。 5、小区内的供暖，供暖管道由供暖部门负责维修，与物业无关。 6、自来水小区内的二次加压供水问题，包括维修（自来水管道） 和电费的归属，都与物业无关。因我方接收之前欠下的电费原因， 给小区加压泵停电，都与后期接手物业无关。 7、物业负责接手后楼道声控灯电费，广场路灯电费，电梯电费， 门禁电费，楼到消防用电电费，物业办公室、保安亭的电费。之前 物业所欠的所有电费和之原因造成的停电，都与后期接手物业无 关。 8、业主电费和水费的收取和相关部门另行协商。 9、小区的路面小修由物业负责，大修起动住房专项维修资金。 10、接手后物业将逐步修善或更换小区内的路灯，监控，门禁和 电梯的 控制系统。 11、楼道内的自来水管道，维修由物业负责
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