物业服务分项质量管理标准方案模板（15页）.doc
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物业服务分项质量管理标准方案模板（15页）.doc
1、物业服务分项质量管理标准物业服务分项质量管理标准 一、总目标一、总目标 1 、 年 度 业 主 / 租 赁 户 综 合 满 意 度 调 查 满 意 率 95% 2、房屋及公共设施完好率达98%。 3、年度无重大责任事故发生。 二、目标分解二、目标分解 1、综合管理： （1）、员工培训覆盖率/合格率 100% （ 2 ） 、 内 外 部 文 件 资 料 收 集 完 整 率 及 保 存 完 好 率 95% （ 3 ） 、 公 司 保 安 、 工 程 、 清 洁 工 作 日 检 查 合 格 率100% （4）、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率90% （ 5 ） 、 库 房 管 理 帐 、 卡
2、 、 物 相 符 率 / 库 管 物 品 完 好 率 100% 2、客服管理： （ 1 ） 、 业 主/ 租 赁 户 有 效 投 诉 处 理 率100% （2）、限时服务承诺实现率95% （3）、内外关系信息传递准确率/及时率 100% （ 4 ） 、 物 业 较 为 重 大 事 项 发 生 / 处 理 公 告 率100% （ 5 ） 、 业 主/ 租 赁 户 动 态 档 案 建 档 率100% （ 6 ） 、 业 主 / 租 赁 户 对 服 务 工 作 满 意 率 95% 。 （ 7 ） 环 境 管 理 按 规 定 实 施 日 检 / 周 检 / 月 检 / 季 检 覆 盖 率 100% （
3、8）、环境卫生日检查合格率95% （ 9 ） 、 物 业 管 理 为 用 户 提 供24小 时 服 务 。 3、保安管理： （ 1 ） 、 保 卫 管 理 按 规 定 实 施 月 检 / 季 检 覆 盖 率100% （ 2 ） 、 一 般 治 安 案 件 年 发 生 率 占 总 入 住 人 口 数 的 1% （ 3 ） 、 年 度 重 大 火 灾 / 刑 事 和 交 通 事 故 发 生 率 =0 （4）、机动车辆管理纠纷发生率1% （5）、 限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放) 率100%, 有 效 率 95%, 隐 患 信 息 传 递 准 确 率 / 及 时 率100% 4、工程管理： （1）、设备设施维护验收合格率 100%，修缮/整治合格率 96% （ 2 ） 、 设 施 设 备 管 理 按 规 定 实 施 月 检 / 季 检 覆 盖 率100% （3）
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