小区物业服务质量自检报告方案模板（14页）.doc
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小区物业服务质量自检报告方案模板（14页）.doc
1、物业服务质量自检报告 市房管中心物业科： 根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要 求。 我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下： 2014 年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确 领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需 求为 已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是 小区安 全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出 了良好 的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工
2、的尽心 尽责及 广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现 在： 一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2014 年 1 月份至 3 月 31 日，共受理投 诉（需求）电话及来访 件，其中需求咨询类 件，投诉类 件，售后保修、维修类 4105 件；已完成 件，未完成 件（主要为售后漏 雨 维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率 %。 在业主满意 度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问 卷调查，每月进行现场采访的形式了解业 主的相关意见及建议。通过客服部的综合 调查，一季度业主对我公司的综合满意度在 95 分以上。
3、 二、收费情况： 按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照 物 业公司清收计划安排顺利开展。 三、入伙情况： 截止 3 月 31 日共交房 户，其中 a 座 户、b 座 户、c 座 户、大厦 户， 入住率 ，目前装修户数 户。 四、培训情况： 截止 3 月 31 日。共组织培训 次，培训总人数 人，人均培训 小时。培训的内容 主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例 分析， 培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培 训，极大 的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。 五、内部管理方面： 我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行 了 优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从 社会上 引进了一批高素质的工程技术和各类
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