1、附件二） 劢华花园物业服务质量目标劢华花园物业服务质量目标 序号 指标名称 指标 质量要求 采取的措施 1 大厦及套设施 完好率 95% 大厦立面整洁，无改 变使用功能，无搭 建，公用设施及通道 无随意占用。 加强巡查和随时整改，坚 持每日填写巡查表并反馈 到管理处客户服务部。 2 大厦零修、及 修及时率 98% 接到维修通知 30 分 钟内赶到现场，零修 及时完成，急修不超 过 12 小时。 配备相关日常维修材料， 同时建立回访制度。 3 保洁率 95% 大厦清洁日产日清， 洁净卫生，空气新 鲜，环境无污染。 楼梯、公共区每日打扫二 遍，每周洗一次，保持卫 生清洁，加强巡视。 4 维修工程质
2、量 合格来源于：房地来源于：房地 产产E网网- 房 地 产房 地 产E网网 - http:/ 倍讯易倍讯易- http:/ 98% 维修工程符合质量标 准。 分项检查，对结合部位严 格把关，按照工序要求逐 项点检，并坚持定定期定 检，并坚质量跟踪与回访 制度。 5 路灯完好率 98% 路灯完好无损，夜间 照明正常。 严格把路灯材料的质量 关，同时坚持定期检查、 维护保养和保持洁净。 6 大厦内治安案 件发生率 1% 大厦内无被偷盗、被 抢劫事件，年度无重 大刑事案件发生。 实行 24 小时巡逻，加强对 大厦内业主、租户的法制 宣传教育。 7 大型及重要机 电设备完好率 100% 设备良好，运行
3、正 常，无事故隐患。 加强对设备的检查制度， 完善设备检验、保养、检 修制度，实行设备责任人 负责制。 8 火灾发生率 0 无火灾发生 积极引导业主、租户增强 消防意识，定期开展消防 培训，建全消防制度，确 定义务消防员等。 9 违章发生率 01% 以下 大厦内交通正常，和 秩序井然，偶有违章 现象发生，也能在短 时间内处理。 加强巡视发现情况，跟踪 管理，及时发现及时处 理，并坚持回访制度。 处理率 100% 序号 指标名称 指标 质量要求 采取的措施 10 业主、租户有 效投诉率 01% 以下 使业主、租户工作的 舒心，十分满意。 按政策规定做好细致工 作，加强管理、服务人员 的培训，提高素质，协调 好管理服务人员与业主、 租户的关系，对疑虑有问 必答，有难必解。 11 绿化完好率 95% 小区内花草树木配置 得当。 定期进行修剪、施肥等工 作。 12 道路车场完好 率 95% 道路
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