山东省物业管理服务质量规范标准方案（14页）.doc
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山东省物业管理服务质量规范标准方案（14页）.doc
1、物 业 管 理 服 务 质 量 规 范物 业 管 理 服 务 质 量 规 范 2005-02-05 发布 2005-04-01 实施 山 东 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 前 言 为提高我省物业管理服务水平，保障业主和物业管理企业的合法权益，规范物业管理 企业的经营服务行为，为业主和物业管理企业签订物业服务合同提供参考依据，特制定本 标准。 本 标 准 由 山 东 省 质 量 技 术 监 督 局 、 山 东 省 建 设 厅 提 出 。 本标准由山东省建设厅负责起草。 本标准主要起草人：吴英、王晓瑜、胡冰、张恒志、张宣文、王西涛、蔡志刚、韩小 华、蓝颉、闫晓燕。 物 业 管 理 服 务
2、 质 量 规 范 1 范围 本 标 准 规 定 了 物 业 管 理 服 务 的 定 义 、 分 类 及 服 务 质 量 要 求 。 本 标 准 适 用 于 山 东 省 行 政 区 域 内 的 物 业 管 理 服 务 。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件， 其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据 本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件， 其最新版本适用于本标准。 物 业 管 理 条 例 （ 中 华 人 民 共 和 国 国 务 院 令 第379号 ） 住 宅 室
3、 内 装 饰 装 修 管 理 办 法 （ 建 设 部 第110号 令 ） 城乡建设环境保护部批准房屋修缮范围和标准(试行)（城住字84第 677 号） 3 术语及定义 下列术语及定义适用于本标准。 3.1 物业 已 建 成 并 交 付 使 用 的 房 屋 以 及 相 配 套 的 设 备 、 设 施 3.2 物业管理 业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对物业 进 行 维 修 、 养 护 、 管 理 ， 维 护 相 关 区 域 内 的 环 境 卫 生 和 秩 序 的 活 动 。 3.3 业主 物业的所有权人。 3.4 非业主使用人 物 业 的 承 租 人 和 其 他 实 际 使 用 物 业 的 非 所 有 权 人 。 3.5 物业管理企业 具有独立的法人资格并依法取得物业管理资质的从事物业管理活动的组织。 3.6 一级物业管理服务 物业管理企业提供的高标准物业
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