小区物业管理服务质量规范方案模板（16页）.doc
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小区物业管理服务质量规范方案模板（16页）.doc
1、物业管理服务质量规范物业管理服务质量规范 生效日期 2005-04-01 颁布日期 2005-2-5 颁布机关 山东省质量技术监 督局 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 5232005 2005-02-05 发布 2005-04-01 实施 山 东 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 前 言 为提高我省物业管理服务水平，保障业主和物业管理企业的合法权益，规范物业管理企 业的经营服务行为，为业主和物业管理企业签订物业服务合同提供参考依据，特制定本 标准。 本标准由山东省质量技术监督局、山东省建设厅提出。 本标准由山东省建设厅 负责起草。 本标准主要起草人：吴英、王晓瑜、胡冰、张恒志、
2、张宣文、王西涛、蔡 志刚、韩小华、蓝颉、闫晓燕。 物业管理服务质量规范 1 范围 本标准规定了物业管理服务的定义、分类及服务质量要求。 本标准适用于山东省行政 区域内的物业管理服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其 随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据 本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文 件，其最新版本适用于本标准。 物业管理条例（中华人民共和国国务院令第 379 号） 住宅室内装饰装修管理办法（建设部第 110号令） 城乡建设环境保护部批 准房屋修
3、缮范围和标准(试行)（城住字84第 677号） 3 术语及定义 下列术语及定义适用于本标准。 3.1 物业 已建成并交付使用的房屋以及相配套的设备、设施 3.2 物业管理 业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同 约定，对物业进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3.3 业主 物业的所有权人。 3.4 非业主使用人 物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人。 3.5 物业管理企业 具有独立的法人资格并依法取得物业管理资质的从事物业管理活动 的组织。 3.6 一级物业管理服务 物业管理企业提供的高标准物业管理服务。 3.7 二级物业管理服务 物业管理企业提供的普通物业管理服务。 3.8 三级物业管理服务 物业管理企业提供的基本物业管理服务。 3.9 大修工程 凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程。 3.10 中修工程 凡需牵动或拆换
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