物业管理公司企业基层人员工管理方案模板（20页）.doc
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物业管理公司企业基层人员工管理方案模板（20页）.doc
1、物业管理企业基层员工管理物业管理企业基层员工管理 业主对物业管理服务质量的体验和感受、对物业管理企业形象 的评价都来源于基层员工服务水平的高低。 物业管理行业是劳动密集型行业。因此，在物业管理企业，员 工人数较多。而在员工人数中，基层员工或我们常称的操作层员 工，占员工总数的90以上。有效管理这些员工，并充分发挥他们 工作的积极性和主动性，对物业管理企业的生存和发展具有十分重 要的意义。 一、基层员工的作用一、基层员工的作用 (一)基层员工是决定物业管理服务质量的关键 物业管理企业是“一年365天，一天24小时”不间断为业主提供 服务，而服务的承载者和提供者就是基层员工。物业管理服务与有 形的
2、物质产品生产不同，是服务提供者和服务接受者的紧密结合， 主要表现为一种过程或行为。因此，物业管理服务质量与基层员工 的形象和行为密不可分。业主对物业管理服务质量的体验和感受、 对物业管理企业形象的评价都来源于基层员工服务水平的高低。所 以，基层员工是决定物业管理服务质量的关键。此外，物业管理企 业要培养忠诚业主，要提高自己的服务质量和服务形象，要给自己 的服务质量正确定位，也都离不开基层员工的参与。因为，业主进 入小区，首先接触的就是基层员工。 ( (二二) )基层员工是确保物业管理企业经济效益的基础基层员工是确保物业管理企业经济效益的基础 在物业管理项目一定的情况下，基层员工是确保物业管理企
3、业 经济效益的基础。这主要表现在两个方面：一是物业管理企业基层 员工的工资福利等费用支出占了物业管理企业总成本的60 70，在纯多层住宅区该比例可能还要高。因此，如果基层员工素 质较高、工作效率较高，则可大大减少基层员工的数量，从而降低 相应的人力成本，提高效益。二是由于物业管理具有“时间连续、 空间分散、内容复杂”的特点，因此，物业管理企业费用的发生没 有固定的时间和空间，每个基层员工的岗位随时随地都可能有费用 发生，如水费、电费、材料费、工器具损耗费，等等。由于信息的 不对称，管理者是很难制订一个刚性的制度去控制这些费用发生 的。只有基层员工才清楚哪些费用可以节约，哪些费用节约还有潜 力可挖。因此，调动基层员工的积极性，让他们随时随地、想方设 法、自觉自律地控制费用发生，就能实现企业成本的可持续控制， 提升经济效益。 二、基层员工管理的现状二、基层员工管理的现状 1、难招。以前物业管理
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