物业服务公司商业管理指导手册含人员配置参考标准方案（93页）.doc
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物业服务公司商业管理指导手册含人员配置参考标准方案（93页）.doc
1、商业物业管理指导手册商业物业管理指导手册 重庆市金科物业服务有限公司 二一四年三月 商业物业管理指导手册商业物业管理指导手册 目目 录录 一、商业物业组织架构一、商业物业组织架构 . 1 （一）组织架构（一）组织架构 . 1 （二）人员配置（二）人员配置 . 2 二、商业物业的前期管理二、商业物业的前期管理 . 6 （一）项目设计阶段（一）项目设计阶段 . 6 （二）项目施工阶段（二）项目施工阶段 . 9 （三）商业物业管理准备阶段（三）商业物业管理准备阶段 . 9 三、商业物业验收标准（供参考）三、商业物业验收标准（供参考） . 10 （一）项目公共配套设施（一）项目公共配套设施 . 10
2、（二）装修（二）装修 . 11 （三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）（三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准） . 11 四、商业物业交房流程四、商业物业交房流程 . 19 （一）业主交房流程（一）业主交房流程 . 19 （二）注意事项（二）注意事项 . 21 五、客户服务五、客户服务 . 22 （一）物业服务人员（一）物业服务人员 . 22 （二）物业档案管理（二）物业档案管理 . 22 （三）商家进驻和离场（三）商家进驻和离场 . 23 （四）服务接待（四）服务接待 . 23 （五）客户意见管理（五）客户意见管理 . 24 （六）走访回访（六）走访回访 . 24 （七
3、）标识管理（七）标识管理 . 25 （八）内外联系（八）内外联系 . 26 （九）客户关系维护（九）客户关系维护 . 28 （十）财务管理（十）财务管理 . 28 （十一）租赁业务管理（十一）租赁业务管理 . 28 六、环境管理六、环境管理 . 29 （一）室外区域（一）室外区域 . 29 （二）室内区域（二）室内区域 . 29 （三）保洁服务标准（三）保洁服务标准 . 30 （四）绿化管理（四）绿化管理 . 40 七、工程管理七、工程管理 . 41 （一）基本要求（一）基本要求 . 41 （二）装修管理（二）装修管理 . 42 （三）报修服务（三）报修服务 . 58 （四）维护管理（四）维护管理 . 59 （五）供配电系统（五）供配电系统 . 60 （六）紧急供电系统（六）紧急供电系统 . 61 （七）广播与背景音响系统（七）广播与背景音响系统 . 62 （八）安全监控系统（八）安全监控
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