地产物业公司业主满意度测评分析报告模板（103页）.doc
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地产物业公司业主满意度测评分析报告模板（103页）.doc
1、1 （一）总体满意率为（一）总体满意率为 98.7%98.7%，较上年略有提升，较上年略有提升 （二）业主满意度指数为（二）业主满意度指数为 78.478.4，业主评价更高了，业主评价更高了 （三）华业公司的软件服务和硬件服务均有不同程度的提高，但两（三）华业公司的软件服务和硬件服务均有不同程度的提高，但两 者差距仍较大者差距仍较大 （四）住宅业主和商铺业主对华业公司的评价相对较高，商铺业主（四）住宅业主和商铺业主对华业公司的评价相对较高，商铺业主 的满意度评价提高较快的满意度评价提高较快 （五）华业公司在服务质量上提升的速度放缓（五）华业公司在服务质量上提升的速度放缓 （六）（六）业主基本认
2、可华业公司的服务水平与收费的性价比业主基本认可华业公司的服务水平与收费的性价比 （七）大部分业主认可华业公司的管理水平（七）大部分业主认可华业公司的管理水平 第一篇：业主总体满意状况第一篇：业主总体满意状况 第一篇：业主总体满意状况第一篇：业主总体满意状况 2 （一）总体满意率为（一）总体满意率为 98.7%98.7%，较去年略有上升。，较去年略有上升。 业主整体满意度状况及对比（%）业主整体满意度状况及对比（%） 20.1 17.4 67.7 68.4 9.9 12.9 0.2 0.7 0.6 2.1 0%20%40%60%80%100% 2002年 2003年 非 常 不 满 意 不 满
3、意一 般满 意非 常 满 意 （二）业主满意度指数为（二）业主满意度指数为 78.478.4，业主的评价更高了。，业主的评价更高了。 通过测算，今年的华业公司业主满意度指数为 78.4，比 2002 年测评 在去年的基础上，我们于今年又进行了一次华业公司业主满意度测 评，本次调查共访问了 535 名业主，这些业主根据自己对华业公司的服务 质量的了解做出了客观的评价。测评结果显示，绝大部分业主对华业公司 的服务质量表示满意，满意率达到了 98.7%；其中有 12.9%的业主表示他 们对华业公司的服务非常满意，评价满意的业主占 68.4%，一般的为 17.4%，还有 1.3%的业主表示不满意或非常不满意。同 2002 年测评结果 比较，业主满意率略有提高，提高了 1 个百分点。其中非常满意率提高 3 个百分点，提高幅度较大，华业公司通过一年的努力，提升了部分业主对 华业公司服务质量的满意度，能
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