龙湖地产物业管理公司服务质量手册方案（40页）.pdf
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龙湖地产物业管理公司服务质量手册方案（40页）.pdf
1、质质 量量 管管 理理 手手 册册 重庆龙湖置业发展有限公司重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理分公司物业管理分公司 批准发布： 曹 筱 玲 （受控状态章） （受控状态章） 重庆新龙湖物业管理有限公司 版本号：C 生效日期： 2004 年 2 月 1 日 质量管理手册质量管理手册 修改状态： 全文共 39 页 第- 1 页 0.0 目录 0.0 目录 章节号 名 称 版次号 页 码 0.0 目 录 B/0 1 0.1 适用范围 B/0 2 0.2 发放范围 B/0 3 0.3 公司简介 B/0 4 1.0 质量方针和目标 B/0 5 2.0 质量管理原则 B/0 6 3.0 组织结构和相关职能
2、B/ 9 4.0 质量管理体系 B/0 11 5.0 管理职责 B/0 14 6.0 资源管理 B/0 21 7.0 产品实现 B/0 24 8.0 测量、分析和改进 B/0 31 9.0 附 录 9.1 职能分配表 B/0 37 9.2 质量体系文件关联表 B/0 38 9.3 物业公司组织架构图 B/0 另附 9.4 各部门职能目标 B/0 另附 9.5 物业公司核心流程 B/0 另附 重庆新龙湖物业管理有限公司 版本号：C 生效日期： 2004 年 2 月 1 日 质量管理手册质量管理手册 修改状态： 全文共 39 页 第- 2 页 0.1 适用范围0.1 适用范围 0.1.1 本手册的
3、目的： 为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。 0.1.2 本手册的适用范围： a） 建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。 b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减， 其删减的细节和合理性将在相 关的条款中予以说明。 c） 本公司涉及的部门（见 3.0 章：组织结构图） 。 d）本公司提供的服务 物业管理服务。 以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。 0.1.3 本手册是依据 ISO 9001:2000质量管理体系要求的标准在过往管理的基础 上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有： a） 本公司的质量方针、质量目标。 b）管理的政策和原则。 c） 质量管理要求以及应用。 d）各管理过程的相互作用。 0.1.4 引用标准、术语和定义 a) 引用标准： ISO 9000 : 2000质量管理体系 基础和术语 b) 术语和定义： 本手册采用 ISO900
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