物业小区年度客户满意度品质提升方案计划模板范文.xls
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物业小区年度客户满意度品质提升方案计划模板范文.xls
1、物物业业年年度度客客户户满满意意度度提提升升计计划划表表 提提升升项项目目提提升升策策略略行行动动计计划划负负责责人人监监督督验验证证人人成成效效衡衡量量 起起始始时时间间( (用用底底纹纹标标示示) ) 1 1 月月 2 2 月月 3 3 月月 4 4 月月 5 5 月月 6 6 月月 7 7 月月 8 8 月月 9 9 月月 1010 月月 1111 月月 1212 月月 感感觉觉安安全全（ 重重点点加加强强安安 全全团团队队内内部部 管管理理，提提升升 客客户户直直观观感感 受受） 提提升升客客户户对对安安全全管管 理理工工作作的的直直观观感感受受 ，增增加加安安全全感感 客户出入较集中
2、的时段，将巡逻岗临时固定在明 显位置，随时为客户提供便捷服务； 各项目负 责人 品保部 月度品质、 现场检查 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼， 面生的礼貌询问、身份核实； 月度品质、 现场检查 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练， 提高客户对安全的直观感受； 1、提报年度、月度军事训 练计划；2、月度品质检查 。 制作类似“列宁与卫兵的故事”宣传画，在出入 口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人 员管控。 月度品质、 现场检查 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 月度品质检查租户信息 夜间岗位配备警用手电，以减少业主见不到秩序 维护员现象； 月度品质、检查现场物品 配备
3、 加加强强对对客客户户的的宣宣传传 与与引引导导 主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使 用介绍及检测； 提报检查项目及业主签字 内容 定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客 服人员上门访谈时发放； 提报宣传单内容及派发照 片 定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进 来； 提报演习照片 定期开展安全宣传讲座； 提报开展讲座照片 安安全全管管理理与与客客户户服服 务务并并行行，让让客客户户居居 住住安安心心 安全巡查时，发现客户忘记关门窗的，及时提醒 客户； 抽查夜班值班记录表或月 度品质检查 发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，用可视对 讲提醒业主，并重点关注； 加加强强内内部部管管理理及及员员 工工培培训训 编制岗位应知应会，强化新职员对岗位快速适应 ； 各项目负 责人 品保部 提报应知应会内容及月度 品质检查培训记录 每月组织不当班秩序维护员到窗口岗位进行岗位 实操演练培训，
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