小区物业管理服务品质提升整改方案模板范文（13页）.doc
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小区物业管理服务品质提升整改方案模板范文（13页）.doc
1、篇一：物业品质提升方案 一、服务标准的定位及介入点。 1、站在前沿制定切实可行的高标准。 只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就 是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在 的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高， 服务标准的取向肯定高。你有 100 元想办 200 元、300 元的价值，肯定 不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把 100 元转变成 200 元、300 元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘 任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你 制定的标准高了，硬件、软件就都跟着
2、有了进一步的跨越，服务标准也 就进一步提高了 2、重构服务规范 服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服 务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制 度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范计 划就有了依托。 3 研究项目特点 服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客 户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办 法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。 4、计划站在未来看现在 计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待 现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问
3、题就有了切入 点。 5 注重控制与结果 再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必 须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。 盈利创收不是 1+1=？的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与 机制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空 间。 二、物业组织架构模式 1、架构金字塔服务梯形结构新构思 金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体 系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客 户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组 织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于 激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发现人才。在 物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转 变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。 2、制度的完
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