高新区保障性住房小区物业管理服务方案投标方案（60页）.doc
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高新区保障性住房小区物业管理服务方案投标方案（60页）.doc
1、第一章 物业管理服务整体设想及策划 所谓“安居”才能“乐业”，保障性住房作为鄞州区的 重点工程之一和重要的民生工程，事关百姓民生。随着城市 化进程的不断推进，吸引着越来越多企业入驻鄞州区，企业 的员工多来自外地，外来务工人员积极参与鄞州的建设与发 展，成为了鄞州现代化建设的一支重要力量。作为服务保障 性住房的物业公司，我们深刻理解区政府建设保障性住房的 初衷，因此主要从居住的舒适度和温馨感两个方面开展服务 工作，以通过温馨的服务体现政府对低收入家庭的关爱所 在，让租户产生家的归属感，让家更有家的感觉。同时根据 实际情况分析入住群体特点为： 1、租户来自全国不同城市，生活观念和习性不同，文 化知
2、识和素养也存在差异。 2、租户流动性相对较大，更换频率过高。 3、由于出租是短期行为，服务需求上相比长期居住上 来说更加强调以自我为中心、对个人服务要做到位，对公共 服务意识不强。 鉴于上述特点，围绕“心家园”的核心理念，提倡“居 住鄞州、温馨鄞州、感动鄞州”的互动概念，充分诠释“品 质与经济的和谐统一”。所谓品质，即指“专业的管理+温 馨的服务+特色的文化”。所谓经济，即指“管理的节能降 耗+使用寿命的延长+附加值的持续走高”。 一、物业服务方案整体设想及策划 尽管项目定位中档经济，但其服务品质事关鄞州区政府 和物业管理企业社会形象，尤为重要；因此结合租户的特点 和物业管理要求，提出“新社区
3、生活”的物业服务模式，具 体管理思路为：围绕一个主题思想、坚持两大实施原则、贯 彻八项主要管理措施、实现四大品质保障、实施四大运行机 制。 二、围绕一个主题思想，即心的家园、爱的住所。 项目是区政府关爱低收入群体和外来务工人员的关爱篇 章，是区政府给予弱势群体的关爱住所；更是租户经历了一 天的繁忙、心灵与身体放松的温馨（心）家园。由此确立的 服务目标是力求提供物业服务的初衷与政府关爱初衷相统 一、目标相一致。 三、坚持两大实施原则，即管理以物为本，服务以人为 本。 （一）管理以物为本，实现物业的增值保值 从两个方面贯彻对物的管理，一方面，在配套设施、设 备的管理上，提供技术支持、科学管理和定量投入的三重保 障。另一方面，在对房屋管理上，制定房屋维修、养护计 划，分阶段、区分工作重点，确保房屋外观形象良好、内部 无渗漏现象。并通过以下两大措施予以确认： 1、程序化管理、精细化运作。充分发挥质
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