1、锦绣江南小区物业管理方案锦绣江南小区物业管理方案 管理目标管理目标 一、管理目标： 1、业主委员会成立后 12 个月至 18 个月，达到当阳市安全文明 （优秀住宅）小区标准； 2、业主委员会成立后 24 个月至 30 个月，达到宜昌市优秀住宅 小区标准； 3、业主委员会成立后 36 个月至 42 个月，达到湖北省物业管理 优秀住宅小区标准； 二、分项指标： 1、完好率： 100 2、房屋零修、急修及时率： 99 3、维修工程质量合格率： 100 4. 管理费收缴率： 85 5. 绿化完好率： 99 6. 清洁、保洁率： 99 7. 道路完好率及使用率： 100 8. 化粪池、雨水井、污水井、沙
2、井完好率： 100 9. 排水管、明暗沟完好率： 100 10. 路灯完好率： 100 11. 停车场完好率： 100 12. 公共文体设施、建筑小品完好率： 100 13. 小区内重大刑事案件发生率： 0 14. 小区内治安案件发生率： 1年 15. 消防设施、设备完好率： 100 16. 火警发生率： 1 17. 火灾发生率： 0 18. 违章发生率： 2 19. 违章处理率： 100 20. 用户有效投诉率： 2 21. 有效投诉处理率： 100 22. 管理层员工专业培训合格率： 100 23. 特种作业员工持证上岗率： 100 24. 维修服务回访率： 30 25. 业主（住户）对物
3、业管理综合满意率： 98 服务特色服务特色 一、 实行“菜单式”服务模式 即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样 的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码 标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不 同的特约服务，并支付相应的费用。 二、 快速、完善的服务形式：首问责任制+三分钟服务承诺 1、首问责任制：每一位员工都有责任和义务接待客户的建议， 任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我 处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处 理的情况直至客户满意为止。 接待服务建议时应对处理时间做出 适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承 诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同 一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在 1 2 天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理
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