金鸡岭花园山庄住宅小区物业管理服务方案（41页）.doc
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金鸡岭花园山庄住宅小区物业管理服务方案（41页）.doc
1、金鸡岭花园山庄小区项目物业管理方案金鸡岭花园山庄小区项目物业管理方案 一、公司概况一、公司概况 三亚华川物业服务有限公司成立于 2006 年 4 月 30 日，物业管理资质三 级。在物业管理实践中，公司本着制度化、规范化、专业化、个性化的服务 理念，为所服务的业主竭力打造一个舒适优美的居住生活环境，取得了较好 的经济效益和社会效益。目前，我公司管理着包括“半山雅苑”、“芙蓉锦 园”、“君恒雅居”、“海岳半岛城邦”、“圣煜花园”等五个小区。管理 面积近 20 多万平方米。其中市级花园式小区一个，物业管理先进单位一个。 公司管理团队以转业军人为主要人力资源方向，同时大量引进物业管理 专业人才，与物
2、业行业专家建立咨询关系。公司通过导入 ISO9001 质量管理 体系，采取内部培训、行业相互交流等方式，造就了一批作风正、服务专 业、品德高尚的管理人才。 公司实行总经理负责制，设有客户服务部、秩序维护部、工程维护部、 保洁绿化部等四个职能专业部。作为基层作业的各个项目服务中心，是在各 职能部门的指导、监督、帮助下，依据明确的目标和要求开展工作。在具体 服务过程中，公司采用“以客户为中心，服务品质为导向以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模 式，要求各小区服务中心严格按照“制定全年工作计划、制定全年成本指标 和服务质量指标、分解两项指标预算至各岗位、实际组织运行、组织考核确 定业绩”等细化
3、程序进行施作，有效地提高了服务质量，受到所管小区业主 的普遍好评。 二、质量管理目标及管理方式二、质量管理目标及管理方式 （一）质量管理目标（一）质量管理目标 物业服务项目做到“家政劳动社会化、安全管理、秩序维护系统化、文家政劳动社会化、安全管理、秩序维护系统化、文 化娱乐活动社区化、综合服务能力专业化化娱乐活动社区化、综合服务能力专业化。 按照量化管理的要求，对照“国家级示范小区”项目标准，我们力争在 合同期内按以下质量管理具体目标进行工作： 1全年不发生重大安全责任事故 注：“重大安全事故”是指 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； 因失职或玩忽职守引发的公司管理重要财产报废、损毁事故； 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； 困失职或玩忽职守引发的水浸事故； 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件； 因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件； 2所辖物业设施设备的使用完好率达到 90%以
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