鑫龙小区住宅物业管理服务方案范本（30页）.doc
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鑫龙小区住宅物业管理服务方案范本（30页）.doc
1、鑫龙小区 物业管理方案 文安县馨予物业管理有限公司 二一四年七月一日 管理服务理念、方针、内容、运作机制及管理措施 一、服务理念一、服务理念 坚持“以人为本”“专业服务、用心管理”的理念，聆听客户的需求，提供创 新及符合用户需求的专业服务。以“管理职能社会化，管理组织企业化，管理形式 专业化，管理过程商业化，管理关系契约化”为管理目标。提供全方位综合管理和 全天候的优质服务，为小区业主提供一个“安全、整洁、和谐、文明、优雅、舒 适”的现代化居住条件和环境，使所管理的物业得到保值、增值。 二、方针二、方针 实现“有效经营、独立核算、自负盈亏”的方针，开展“服务为主，多种经 营”，从管理服务转换经
2、营管理机制，求得自身的生存与发展。 三、内容三、内容 从“全天候服务、全过程管理”的物业管理要求出发，服务的重点内容有： 第一类 前期管理 （一）接管验收：对主体建筑、附属设备、配套设施、道路、场地和环境绿 化。特别重视综合功能的验收。 第二类 物业的基础管理 （一）房屋建筑管理：此项是物业管理的基础工作，即对楼宇、附属建筑的 保养、维修，使之保持良好的使用状态，并使物业整体保持完好、美 观，延长其使用年限。 （二）房屋设备维修管理：对供排水、供电、市政公用设施、安防、消防系 统等设备的运行、保养、维修，使之保持良好的使用状态。我们深信 设备、设施的正常运行是小区业主生活的基本保障。对此，我们
3、组建 一支专业化水平高的水电技术人才，制定一套完善、严谨、科学、合 理的设备管理、操作流程的规章制度，运用电脑技术对设备进行包括 设备档案、维修保养计划，日常保养安排及出勤事项进行管理，做到 设备故障发生率控制在 1%以下。 第三类 物业的综合管理 （一）清洁管理：清洁管理：包括对小区公共部位的清洁，垃圾、废物、排污管道等的 清除和污水、雨水的处理，以保持小区的干净整洁。 （二）绿化管理：绿化管理：小区的绿化日常的养护，提供良好的生态环境，并创造条 件建立小型花圃，既美化小区环境，又可满足业主的需要。 （三）消防管理：消防管理：包括对业主物业使用人的消防宣传教育，消防器材、设施 的养护，消防力量的组织和管理。 （四）安全管理：安全管理：包括小区范围内的治安、保卫、巡逻、监控等，并包括排 除各种干扰，处理小区内突发事件，保持小区良好的生活环境和秩 序。“创一方文明，保一方平安”是我们全体员工
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