花都小区住宅项目物业管理服务方案书（41页）.doc
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花都小区住宅项目物业管理服务方案书（41页）.doc
1、花都某花都某小区物业管理方案小区物业管理方案 第一章第一章 物业管理要点物业管理要点 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提 高管理服务的信誉； 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本， 全心全意为业户服务； 采用 PDCA 循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第 一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效 益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、 完善服务、诚
2、信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我 们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理 念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与 业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不 断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视 的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位， 才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保
3、意识，从而保证 小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。 3、安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密 联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理 中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到 最小程度。 公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入 ISO9001 质量管理体系、 ISO14001 环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社 会效益、环境效益、经济效益的统一。 公司将通过良好的物业管理，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和 工作环境。 一、公司追求目标： 房屋建筑的完好率达到 98以上； 报修及时率达到 100； 清洁管理无盲点； 设备设施完好率达到 98以上； 小区路灯完好率达到 100； 管理区域内不发生重
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