绿色花园式小区住宅物业管理服务方案（64页）.docx
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绿色花园式小区住宅物业管理服务方案（64页）.docx
1、目录目录 第一章第一章 小区物业管理服务理念和目标小区物业管理服务理念和目标 第二章第二章 项目管理机构运作方法与管理制度项目管理机构运作方法与管理制度 第三章第三章 管理服务人员配置管理服务人员配置 第第四四章章 物业管理分项标准与承诺物业管理分项标准与承诺 第一节 小区物业物业项目投标文件承诺书 第二节 分项标准与达标措施物业服务标准 第三节 不达标的改进方法和措施 第第五五章章 物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作的实施方案物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作的实施方案 第一节 业主或使用人自用部位提供维修服务的方案 第二节 物业管理区域内共用设施设备的维修措施 第三节 业主、使
2、用人装饰、装修物业的管理措施 第四节 小区物业管理程序 第五节 物业管理区域内环境清洁保洁方案 第六节 物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述 第七节 小区绿化维护、保养方案 第第六六章章 物业维修和管理的应急措施物业维修和管理的应急措施 第一节 煤气管道泄漏应急预案 第二节 泡水、水侵处理应急预案 第三节 停水应急预案 第四节 停电应急预案 第五节 治安事件应急预案 第六节 发生滋事的应急预案 第七节 发生交通事故的处理 第八节 发生火警时的应急措施 第第七七章章 丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施 第第八八章章 智能化设施的管理与维修方案
3、智能化设施的管理与维修方案 第第九九章章 施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应急预案施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应急预案 第一章第一章 管理服务理念和目标管理服务理念和目标 一、一、“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念 项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位，我们认为 业主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字：诚信。让诚信注入亲 情，让亲情融入我们物业服务的各个环节，让一个微笑、一棵树木、一个电话 都融会在一种亲情式的服务当中。物业管理公司在管理细节上将采用一流的服 务方式,实行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸，充分体现业主的尊贵。 二、导入二、导入 ISO9000 质量保证体系质量保证体系 小区物业管理介入及实施过程中，导入 ISO9000 质量管理体系，使企业在 “说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使服
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