满庭芳小区住宅项目物业管理服务方案（30页）.doc
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满庭芳小区住宅项目物业管理服务方案（30页）.doc
1、满庭芳满庭芳物物 业业 管管 理理 方方 案案 前前 言言 （一）十大服务承诺 酒店一站式服务酒店一站式服务：业主只需要向业主服务中心或拨打一个 24 小时热线电话，即可解 决生活中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话，真正体会到星级酒店式服 务。 安全预案制安全预案制：我方将优先解决业主的安全管理问题，针对治安消防重点、难点和小区 物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案制度，对可能 出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。 不均衡管理不均衡管理：我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹 安排，不均衡、有所侧重地安排工作，
2、通过优化后的工作编排使工作更加人性化， 更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。 时效工作制时效工作制：对业主的服务工作一律实行时效工作制。即本公司承诺：所有对外的服 务工作，均将在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。 财务公开财务公开：我方将定期向业主公开财务收支账目，接受业主的公开咨询。 回访工作制回访工作制：我方将依照自己的标准作业规程对开展的服务工作定期走访业主，虚心 接受业主的建议、批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。 公开服务制公开服务制：所有服务工作均向业主公开。管理处禁止员工向业主索取任何酬劳。 首问责任制首问责任制：管理人员在接到业主咨询、投诉、求
3、助时均将负责将业主的问题解决完 毕方可获得公司认可。 （二）公司简介（略） 一、一、 物业管理项目的管理特点物业管理项目的管理特点 (一)安全防范工作很重要 因满庭芳为分期交工，在一期交付时，二期正在建设中，属于边施工边管理，这 难免增加了一定的安全隐患。 针对性管理措施：采取安全预案制，我司将优先解决业主的安全管理问题，针对治 安消防重点、难点和小区物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范 应急预案，对可能出现的突发事件均有及时、有效的处理程序，确保安全管理的万无 一失。对于施工人员及外来人员的管理与控制，采取施工人员与住户出入相分离、采 访人员询问登记方式，以减少安全隐患。 （二）前期物业投入成本高，经济效益低 满庭芳总建筑面积为 6 万平方米，因一期交楼量小（4.38 万平米），入住率低， 无经济效益，明显物业成本高于收入，致使前期亏损较严重，物业公司在正常开展前 期物业
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