深圳金地物业住宅物业管理通用方案模板（52页）.doc
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深圳金地物业住宅物业管理通用方案模板（52页）.doc
1、物业管理方案物业管理方案 前 言 物业管理行业发展至今天的状况，社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表 现在规范化和精细化的管理上，各大物业公司经过多年的精心运作，在规范化 和精细化服务上已形成了一套很完善的制度，如果想在物业行业异军突起，那 么除了做好规范化和精细化服务外，经过举办多种活动（特约服务和社会文 化）突出表现出人性化的贴心服务，将如晴天霹雳，一鸣惊人。本文将从传统 的规范化和精细化服务阐述物业管理的过程，并介绍几种人性化的新颖服务内 容。 管理目标 一、管理目标： 1、业主委员会成立后 12 个月至 18 个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小 区标准； 2、业主委员会成立后 2
2、4 个月至 30 个月，达到广东省优秀住宅小区标准； 3、业主委员会成立后 36 个月至 42 个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区 标准； 4、小区实行封闭式管理，护卫班实行 24 小时值班，确保业主和住户生合财产 安全； 5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内 24 小时全天候干净、卫生、 整洁； 6、小区车辆实行智能化 IC 卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小 区，所有外来车辆未经许可不得进入小区； 8、水电维修班实行 24 小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备 运作正常，设备完好率100%； 9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率 99%
3、以上； 10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于 12 次，每次参与人 员不得少于300人； 11、实施不少于 10 项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主的衣、食、 住、行中。 二、分项指标： 1. 房屋完好率： 100 2. 房屋零修、急修及时率： 99 3. 维修工程质量合格率： 100 4. 管理费收缴率： 98 5. 绿化完好率： 99 6. 清洁、保洁率： 99 7. 道路完好率及使用率： 100 8. 化 粪 池 、 雨 水 井 、 污 水 井 、 沙 井 完 好 率 ： 100 9. 排水管、明暗沟完好率： 100 10. 路灯完好率： 100 11. 汽车场完好率： 100 12. 公共文体设施、建筑小品完好率： 100 13. 小区内重大刑事案件发生率： 0 14. 小区内治安案件发生率： 1年 15. 消防设施、设备完好率： 100 16. 火警发生率
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