深圳房地产小高层住宅项目酒店式物业管理方案（65页）.doc
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深圳房地产小高层住宅项目酒店式物业管理方案（65页）.doc
1、翰岭院 物业管理方案 目 录 序 言 2 第一章 翰岭院物业管理服务理念 2 第二章 翰岭院物业管理运作模式设想 7 第三章 物业管理的服务内容 14 第四章 员工培训与管理 24 第五章 物业管理各工作流程 31 第六章 应建立的管理制度和档案管理 34 第七章 信息反馈（投诉处理）渠道及时间 42 第八章 业户服务 43 第九章 社区文化活动设想 48 第十章 开办费及管理费用成本测算 58 序序 言言 由深圳市利丰房地产开发有限公司和深圳市东部(集团) 有限公司开发的翰岭院，位于 深圳市梅林区，占地面积 7.08 万平方米，总建筑面积 12.8 万平方米，为以小高层住宅为 主，部分商业用
2、途用房为辅的综合项目，共计有高层住宅户数 1300 户。既具都市的繁华， 又有怡人的环境，项目配套有电梯 34 部，车位总数 745 个；豪华会所 2000 余平方米。 针对深圳利丰房地产开发有限公司和深圳市东部(集团) 有限公司对翰岭院的服务和 管理工作提出的高档次、高标准的要求，利丰物业管理有限公司在此提出对翰岭院服务 和管理工作的构想和实施方案。 服务和管理不只是概念炒作、生搬硬套，更不能不思创新，墨守成规,应该科学、 客观地进行物业管理设计和策划，利丰物业公司在深圳金地物业公司的指导和帮助下， 为客户度身定制服务及管理模式，踏踏实实地协助管理方抓好每个服务和管理细节，创 立领先服务品牌
3、，提升物业价值。 我们拟定的服务及管理方案应达到以下目标： 1确保业户获得高标准的服务，满足业户的主要需求； 2支持和促进翰岭院的商业物业的招租工作； 3确保翰岭院物业管理公司实现科学、规范的服务和管理； 4确保投资商获得良好且长远的经济效益和社会效益。 同时，服务及管理方案应该达到以下要求： 1科学、高效：符合高层住宅项目的管理原理； 2实际、可行：符合翰岭院的实际情况并注重可操作性。 3节省、降耗：最大程度降低运营管理成本的同时保证高标准的管理服务质量。 第一章第一章 翰岭院翰岭院物业管理服务理念物业管理服务理念 翰岭院作为高层住宅项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备以及智能化 等方面的定位均很高。结合翰岭院业户的特征，针对诸多层面，我们确立了翰岭院物业 管理的目标定位和整体构想。 我们目标定位是：使翰岭院环境、安全保障、文化氛围、智能管理、商务服务、信 息服务等方面形成高层住
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