1、金域蓝湾物业管理服务方案金域蓝湾物业管理服务方案 一、一、“心贴心服务心贴心服务”模式模式 管理处与业主的关系将不再是原始物业管理意义上的管理和被管理的关系，而 将成为知心伙伴。管理处全体工作人员都将随时表现，并主动地关心、关怀业主和 住户的生活与工作，让业主亲如一家，管理处和业主都是这个金域蓝社区大家庭中 的兄弟姐妹。 社区宣传口号：“关注社区未来，建筑无限生活关注社区未来，建筑无限生活”。 纲领： 1、 及时处理业主的投诉、建议和意见，关注社会新兴事物，提供适合社区需求 的服务； 2、 运用换位思考方法，体验社区生活； 3、 宣贯社区道德规范、社区公约和环境保护，营造文明、健康的社区生活氛
2、 围； 4、 管理工作人员与业主的关系是知心伙伴关系； 5、 沟通100%，品质保障计划，管理处和业主之间零距离亲密接触。 CI标识制作：设计“心贴心服务”模式的系列宣传画，卡通维尼形象大使、爱心宣 传栏、向日葵爱心之家、社区俱乐部等一系列的爱心标识，与社区氛围标识及宣传 画互相辉映。 “心贴心服务”模式介绍：“心贴心服务”模式介绍： 1、享受INTERNET新生活 建立社区智能化宽频网络平台，业主可不用出门、不打电话就享受网络服务的 乐趣和自由自在。 社区BBS、网上购物、社区局域网与INTER网的网络游戏，VOD视频点插、物业 家政维修服务网上登记等网络服务，业主和住户只须选择好服务项目，
3、轻点小鼠 标，即可享受网上冲浪和网络服务的乐趣。 贴心免费服务项目：代定牛奶、报刊和机票、订水服务、代订万科协议酒店及其他 酒店、早上MORNING CALL呼叫服务； 贴心优惠服务项目：家电维修、洗衣服务、家庭植物、家具护理、家政服务，一次 办理年卡可九五折优惠，或享受社区商家优惠消费折扣或优惠券。 2、“一卡在手，其乐无穷” 设置短信自动提醒，每月15日前发出温馨提示，提醒业主存入帐户，并在管理 处设立POS机，进行银行收费系统服务，业主刷卡即可支付管理费及其他费用。社 区IC卡一卡通服务，IC卡可与门禁、停车场、会所消费等联网。 3、关注住户身体健康，实行“全民健康金药箱工程” 引进万泽医药的“全民健康金药箱工程”。所有业主成为会员后，将享受万泽医 药提供的一系列会员服务。（此项服务须评估） 全民健康金药箱工程 网址：http:/ 全民健康金药箱工程采取会员制方式，以供求互动为基础，
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