江西省属高校青年教师住宅小区物业管理投标方案（190页）.doc
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江西省属高校青年教师住宅小区物业管理投标方案（190页）.doc
1、江西省属高校青年教师住宅小区 物业管理投标方案 第一章 物业管理服务的整体设想及策划 提要： 服务宗旨以客户为中心 服务方针质量第一，科学管理，精益求精 管理定位温馨、安全 管理目标全国物业管理示范小区标准 管理优势经验、理念、配套 管理重点整体形象，物业安全，装修管理 五项措施ISO9000质量管理体系，严密的安全管理体系，科学的人力资源管理体系，严 格的监督管理体系，高效的客户关系管理和信息处理系统 管理特色安全，运作机制，机电管理，环境管理，档案管理，沟通 一、服务宗旨 我们的服务宗旨是：以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投 诉。 以客户为中心：企业依存于客户，理
2、解客户当前和未来的需求。 为客户提供满意的服务：满足客户的需求。 让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越客户的期望，赢得客户的参与与支 持，为共同不断提升管理水准出谋划策！ 二、服务方针 我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。 质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。 科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。 精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理 念、规范化的管理、优质的服务为客户营造美好的工作、生活环境。 三、项目管理定位 倾心打造江西省属高校青年教师住宅小区(以下
3、简称，高校住宅小区)的物业管理，将其营造成 温馨、安全、舒适的理想人居环境。 温馨 和睦的邻里关系，高品味的文化氛围，微笑挂在每一个人的脸上。 安全 外驰内张，严密防范，构筑业主（住户）放心、满意的安全舒适生活空间。 四、管理目标 一年内理顺各种关系，使各项工作有条不紊地开展。 二年内深化管理服务，提高物业管理水平，提升物业管理形象，确保业主(住户)满意率达 95%以上，达到建设部颁发的普通住宅小区物业管理服务等级标准一级标准和全国物业 管理示范小区标准，通过“南昌市物业管理优秀小区”考评。 五、管理优势 （一）经验优势 深圳市龙城物管理公司自1994年成立至今，经过十多年的发展已成为具有国家一级物业管理 资质的大型物业管理企业，管理着深圳、北京、东莞、广州、南昌、济南、贵阳、宁波、汕 头、江门等地七十多个物业项目，具有丰富的各类物业管理经验，形成了一整套规范的管理 运作模式、规章制度，造
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