1、金龙商贸广场商住小金龙商贸广场商住小 区区 物物 业业 管管 理理 方方 案案 宁德联众物业管理有限公司宁德联众物业管理有限公司 金龙商贸广场物业管理实施方案 为了搞好金龙商贸广场商贸、住宅区物业管理服务，给业 主创造一个温馨、和谐、优美的居住环境，特制定如下实施方案： 一、管理服务指导思想与目标 本公司在物业管理中以人为本，服务至上，一切从业主的需要出 发，对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿 化等实施全面的管理、维修、服务，努力营造温馨、和谐、优美的 居住环境;以三级企业二级管理为目标，把金龙商贸广场商贸、 住宅区建成安全小区、环保小区、文明小区，争创市、省级优秀示 范商
2、务、住宅小区。 二、物业管理服务基本要求 1、与小区业主（使用人）签订规范的物业管理服务合同，双方权利 义务关系明确。 2、对住宅小区房屋建筑与共用部位、共用设施设备进行认真查验， 验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资 格证书或岗位证书。 4、制订完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制 度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热 情。 6、公示 24 小时服务热线电话，专人接听。急修 1 小时内、其它报 修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，
3、 并公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定，及时公布物业服务费用收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、设立业主“意见箱”、电子邮箱、广播、公告栏等建立与业主 沟通平台。每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率要求 达二级标准指标 75以上。 三、金龙商贸广场商贸、住宅区物业管理范围 金龙商贸广场商贸、住宅区占地总面积 平方米，总建 筑面积 平方米（其中住宅 平方米；商业用房 平 方米）。 四、金龙商贸广场商贸、住宅区物业管理内容及具体要求 1、房屋建筑管理维修 （1）、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养 记录齐全。 （2）、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状 况，需要维修，属急修范围的抢修不超过 24 小时；属于小修范围 的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住 房专项维修资金使用计划，向业主大会
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