1、星河雅居住宅小区物业管理方案星河雅居住宅小区物业管理方案 目录 一 楼盘概 况 1 二 新海物业管理述 要 1 三 管理规章制度和管理服务内 容 1 四 管理的目标及整体设 想 1 五 管理内 容 3 六 管理方 式 4 七 人员的配 备 5 八 人员培 训 6 九 管理规章制 度 6 十 社区文化活 动 8 十一 便民服 务 9 十二 运作管理制 度 13 十三 管理处物资装备配备方 案 14 十四 管理服务分项标准和内容、措 施18 十四十四 管理服务分项标准和内容、措施管理服务分项标准和内容、措施 序 号 项目 国 家 指标 承诺 指标 内容及措施 1 房 屋 完 好 率 98% 99%
2、 房屋外观无破损，无改变使用功能，无 乱搭建，公用设施及通道无随意占用。 2 房 屋 零 修 及 时 率 、 合格率 98% 100% 99% 100% 接到维修单在承诺时间内到达现场，零 修及时完成，急修不过夜。 3 维 修 质 量 合格率 100% 100% 分项检查，结合部位严格把关，按照工 序一步到位，杜绝返工。 4 管 理 费 收 缴率 98% 98% 按规定标准收取，在入住同时办理银行 托收。不擅自提高收费标准，不乱收 费。 5 绿 化 完 好 率 95% 98% 区内绿化地布局合理优美，花草树木与 建筑小品配置得当，专业人员管理。 6 清 洁 、 保 洁率 99% 99% 区内实
3、行卫生责任包干，全天 12 小时 保洁制，楼梯周清扫擦拭二次，清洗一 次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完 好。 7 道 路 完 好 率 及 使 用 率 90% 96% 道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水 畅通，无随意占道，无改变使用功能。 8 化粪池、雨水井、污 水井完好率 100% 定期疏通、清理，井盖齐全完好， 保证排放通畅、无阻。 9 排水管、明暗沟完好 率 98% 排水畅通无堵、无积水、无塌陷、 无残缺。 10 路灯完好率 95% 98% 路灯完好无损，晚间正常使用，定 期检查、维护保养，保持洁净。 11 公共文化娱乐、休 闲及小区雕塑完好 率 95% 98% 确保娱乐设施使用功能，定期正常 使用，定期检查、维修保养，保持 洁净。 6 12 生活用水用电 供应率及水电 费收缴率 98% 98% 定期对供水设备进行检查、保养， 保证其完好，按规定标准收费，不 擅自加价。 13 住房维
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