旧住宅小区石笮花园物业管理服务方案（36页）.doc
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旧住宅小区石笮花园物业管理服务方案（36页）.doc
1、旧住宅小区旧住宅小区石笮花园石笮花园物业管理方案物业管理方案 前 言 第一章 对现时管理工作的意见及接管后的改善建议 第一节 调 研 “xx 花园”是位于 J 市区的高尚纯住宅小区，公元 1994建成使用，是在国内较早采 用围合式格局、人车分流的小型国际化住宅小区（其中近一半为外籍人士）。物业 管理系由中港合资的J市物业管理公司进行。 为使“xx 花园”小区的物业管理工作水准真正达标、上档次，充分满足业主、使用 者的服务需求，xx 物业管理公司在开展了多次实地调研及专业分析上，针对“xx 花 园”物业管理的各个要素，了解其具有的各项特点以及物业管理工作的难点和重 点，确立了的整体构想和管理策划
2、思路。 经调研和分析 xx 物业管理公司认为现时“xx 小区”之物业管理工作主要存在：“一个 根本矛盾，两个意识被动，三个服务漏项”。 利益的根本矛盾：现时物业管理机构在管理酬金收取依据上采用典型之香港物利益的根本矛盾：现时物业管理机构在管理酬金收取依据上采用典型之香港物 业管理有关依据，酬金收取标准按管理服务之物业总支出之比例收取。在国内相业管理有关依据，酬金收取标准按管理服务之物业总支出之比例收取。在国内相 关法规缺乏及业主维护权益意识薄弱时，在利益驱动之下，势必造成管理开支增关法规缺乏及业主维护权益意识薄弱时，在利益驱动之下，势必造成管理开支增 大，形成与业主利益的矛盾。大，形成与业主利
3、益的矛盾。 物业保值、增值意识被动：物业的保值和升值是业主投资的一个主要因素物业保值、增值意识被动：物业的保值和升值是业主投资的一个主要因素 了。了。xx 花园小区乃花园小区乃 94 年年投入使用，现时在环境、设施及物业形象之面貌显示物业投入使用，现时在环境、设施及物业形象之面貌显示物业 管理机构处于较被动状态，未有体现从专业物业管理角度向业主提供服务之意管理机构处于较被动状态，未有体现从专业物业管理角度向业主提供服务之意 识。识。 物业管理服务意识被动：现时“xx 花园”物业管理机构提供之服务内容主要 仍为保安、清洁、维修等被动型公共地方工作，与现时不断提升之业主、使用者需 求不相匹配。 物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值的体现，物业价值是业主的利益。 私人个性服务缺乏：在高尚住宅，物业使用者的需求在不断提升，也同时各 有不同。物业管理服务应提供和满足物业使用者的不同需要。 沟通服务缺
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