1、目录目录 一、一、 前言前言 二、二、 管理目标管理目标 三、三、 管理设想管理设想 四、四、 管理组织机构管理组织机构 五、五、 客户服务客户服务 六、六、 安全管理安全管理 七、七、 设备设施管理设备设施管理 八、八、 清洁绿化管理清洁绿化管理 九、九、 管理费预算管理费预算 十、十、 服务程序服务程序 十一、结束语十一、结束语 一、前言一、前言 星河国际是大师联袂打造的城市经典之作，其优越的地理位置，CBD 中央商务社区，超一流的高水平建筑设计，中心区旗舰级国际住宅,不仅是楼宇 本身的魅力所在，而且也为物业管理提供了优越的硬件条件，只要我们努力营 造“国际化”的生活氛围，想人所想，随人所
2、愿，以至真至诚，求至善至美， 坚持“以您为尊、以您的生活为尊”的服务理念，就一定能使星河国际以其 高档次、高品味、高资质的建设和高水准的管理赢得每位业主的青睐。 二、管理目标二、管理目标 1总体目标： 11 一年内使星河国际达到市级示范小区标准，市安全文明小区；二年内 达到省级示范小区标准，三年内达到国家级示范小区标准。 12 各项工作规程符合物业管理 ISO9001：2000 体系和 ISO14001 体系标 准。 2具体管理目标： 房屋完好率 100； 房屋零修及时率 100； 维修工程质量合格率 100； 设备保养率 100； 设备完好率 98以上，大型及重要机电设备 100； 用户满意
3、率 95以上； 零修急修及时率 100，返修率不高于 1，有回访记录； 清洁保洁率 99以上； 绿化完好率 98以上； 管理范围的照明完好率 98以上； 管理责任造成的刑事案件和火灾事故 三、管理设想三、管理设想 1定位 11 环境定位：设计者在的设计中，精心为星河国际营造了一个具有现 代风情的大型空中园林广场，给人以如诗如画的感觉，双会所充分满足 工作与休闲的双重需要。作为物业管理者就要极尽环境之优势，充分营 造一种人与自然相融通的氛围。提倡环保概念，使人、建筑、自然三方 面相融合的高档楼盘。 12 人文定位：现代生活方式，高尚生活品味，已成为被现代人全面接受的 居住理念。在管理上，我们将把“温馨服务、亲情管理”作为服务主 题，为星河国际用户提供安全、舒适、优雅的生活和办公环境，做到 看得见的地方要显现尊贵气派，看不见的地方要更加细心，让用户感受 到热情、温馨的服务，充分领略在尊贵生活的
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