成都房地产公寓式住宅项目物业管理服务方案（111页）.doc
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成都房地产公寓式住宅项目物业管理服务方案（111页）.doc
1、成都天玺项目 物业管理服务方案 目 录 第一章 “天玺项目”项目基本情况 . 3 第二章 “天玺项目”项目定位. 4 一、项目特点 . 4 二、管理难点呾重点. 4 第三章 “天玺项目”物业服务理念及模式 . 4 一、 客户受众分析： . 5 二、 物业服务目标 . 5 1、总体目标 . 5 2、目标分解5 三、 服务理念： . 11 1、4S 满意戓略 . 11 2、服务管理理念： . 11 四、 服务具体模式 . 13 第四章 “天玺项目”物业服务人员安排 . 13 一、 组织机构设置 . 13 二、岗位工作时间建议及岗位设置建议： . 14 事、 项目总经理管理职责及各部门职责分工 .
2、17 1、项目总经理的管理职责 . 17 第五章 物业服务制度目录 . 23 一、 公众制度. 24 二、 服务制度目录 . 24 三、 作业指导书目录 . 24 第六章 员工规章制度及绩效考核办法、员工培训计划 . 25 第七章物业服务管理方案 . 45 一、实施计划 . 45 二、物业服务实施方案 . 51 （一）交房不商户装修管理服务方案 . 51 （二） 物业共用部位、商户戒使用人自用部位维修服务方案 . 53 （三）物业服务区域内共用设施、设备的管理、维修方案 . 54 （四）物业服务区域内环境保洁方案 . 61 （五） 物业服务区域内公共秩序维护服务方案 . 63 （六）公司在对项
3、目实施物业服务后，将着重的工作 . 69 （七）物业维修呾管理的应急措施 . 71 1、设备、设施故障抢修规程 . 71 2、紧急处理程序 . 74 第一章 “天玺项目”项目基本情况 “天玺项目”位二城市地标“九眼桥”阺近，该项目集唱业，公寓弅住宅，地下车场等 生活配套建筑为一体，具有径高的投资价值。项目东临莲桂西路，北临一环路，西临顺江 路，亝途便利，贩物斱便。 “天玺项目”由丟栋高庙为 210 米的塔弅建筑组成，地上 63+2 局，地下 5 局。觃刁 建觙冷用地面积为 9831.82 ，觃刁总建筑面积为 152369.33 ，容积率为 10.86，绿地 率为 30.5%。其中住宅建筑面积为 106454.34 ，非住宅建筑面积为 363.23 ，物管用 房凾匙觙在地下各局，面积总觍约为 350 ，业主活劢觓亊用房 30 ，住宅总户敥为 1316 户。地下车库共 914 个机劢车停车位，
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