成都住宅项目物业服务管理方案表格丰富（94页）.doc
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成都住宅项目物业服务管理方案表格丰富（94页）.doc
1、成都住宅项目成都住宅项目 物业管理服务方案（讨论稿）物业管理服务方案（讨论稿） 物业顾问（成都）有限公司 二零一零年十二月 “住宅项目”物业服务管理方案“住宅项目”物业服务管理方案 目目 录录 第一章第一章 “住宅住宅项目项目”项目基本情况项目基本情况 . 3 3 第二章第二章 “住宅住宅项目”项目定位项目”项目定位 . 4 4 一、项目特点一、项目特点 . 4 二、管理难点和重点二、管理难点和重点 . 4 第三章第三章 “住宅住宅项目项目”物业服务理念及模式物业服务理念及模式 . 4 4 一、一、 客户受众分析：客户受众分析： . 4 二、二、 物业服务目标物业服务目标 . 5 1 1、总体
2、目标、总体目标 . 5 2 2、目标分解、目标分解5 5 三、三、 服务理念：服务理念： . 10 1 1、4S4S 满意战略满意战略 . 1010 2 2、服务管理理念：、服务管理理念： . 1010 四、四、 服务具体模式服务具体模式 . 11 第四章第四章 “住宅住宅项目”物业服务人员安排项目”物业服务人员安排 . 1212 一、 组织机构设置组织机构设置 . 12 二、岗位工作时间建二、岗位工作时间建议及岗位设置建议：议及岗位设置建议： . 13 二、 项目总经理管理职责及各部门职责分工项目总经理管理职责及各部门职责分工 . 15 1 1、项目总经理的管理职责、项目总经理的管理职责 .
3、 15 第五章第五章 物业服务制物业服务制度目录度目录 . 2020 一、一、 公众制度公众制度 . 20 二、二、 服务制度目录服务制度目录 . 20 三、三、 作业指导书目录作业指导书目录 . 21 第六章第六章 员工规章制度及绩效考核办法、员工培训计划员工规章制度及绩效考核办法、员工培训计划 . 2121 第七章物业服务管理方案第七章物业服务管理方案 . 37 一、实施计划一、实施计划 . 37 二、物业服务实施方案二、物业服务实施方案. 4242 （一）交房与商户装修管理服务方案（一）交房与商户装修管理服务方案 . 42 （二）（二） 物业共用部位、商户或使用人自用部位维修服务方案物业共用部位、商户或使用人自用部位维修服务方案 . 43 （三）物业服务区域内共用设施、设备的管理、维修方案（三）物业服务区域内共用设施、设备的管理、维修方案 . 44 （四）物业服务区域内环境保洁方案（
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