广州市果岭壹号住宅小区物业服务理念管理方案（13页）.doc
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广州市果岭壹号住宅小区物业服务理念管理方案（13页）.doc
1、果岭壹号物业果岭壹号物业服务理念管理方案服务理念管理方案 一一、管理服务目标与整体策划、管理服务目标与整体策划 （一） 管理服务目标 物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住户安居乐业，使物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住户安居乐业，使 该物业保值增值。该物业保值增值。 物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住户的服务。物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住户的服务。 1、 将果岭壹号作为广州物业管理的典范实施管理，将将现代现代酒店管理与物业管理融为酒店管理与物业管理融为 一体一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而
2、达到社会、环境、经济的高 效益。 2、 内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的 专业技术人员，量化各岗位的工作指标，以严格有效的考核制度来控制服务质量，使管理 队伍的业务技能不断提高，综合素质不断完善，为管理好果岭壹号，服务于住（用） 户打好坚实的基础。 A 正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，在项目的前期介 入阶段，从物业管理的角度，给开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住 （用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。 B 通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销 售。 C
3、在物业管理方面，计划从住（用）户入住起一周年评上广州市物业管理示范小区。 D 通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让开发商、 业主对该管理深 感满意。 E 通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和 业主的物业高度保值、增值。 F 通过对果岭壹号的管理，更加提高物业服务公司的名牌地位。 （二）管理服务目标整体策划 果岭壹号的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，对本小区的住 宅及商铺部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处设有客户服务中心管 家部，小区的住宅及商铺由小区主任统一领导，客服主任统一管理的组织架构，灵活、高 速、有效地协调、处理住宅及商铺管理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作， 受理业户投诉，监督服务质量，确保各项管理工作畅顺。管家部设有综合事务组，全面负 责小区住宅部分和商铺部分的日常管理服务工作，充分发
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