国美花园旧小区住宅物业管理服务方案（23页）.doc
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国美花园旧小区住宅物业管理服务方案（23页）.doc
1、第一章第一章 对现时管理工作的意见及接管后的改善建议对现时管理工作的意见及接管后的改善建议 第一节第一节 调研调研 “GM 花园”是位于 J 市区的高尚纯住宅小区，公元 1994 建成使用，是在 国内较早采用围合式格局、人车分流的小型国际化住宅小区（其中近一半为外籍人 士）。物业管理系由中港合资的 J 市物业管理公司进行。 为使“GM 花园”小区的物业管理工作水准真正达标、上档次，充分满足业主、使用者的服 务需求，S 物业管理公司在开展了多次实地调研及专业分析上，针对“GM 花园”物业管理的 各个要素，了解其具有的各项特点以及物业管理工作的难点和重点，确立了的整体构想和管理 策划思路。 经调研
2、和分析 S 物业管理公司认为现时“X 小区”之物业管理工作主要存在：“一个根本 矛盾，两个意识被动，三个服务漏项”。利益的根本矛盾：现时物业管 房地产房地产 E 网网 http:/ 理机构在管理酬金收取依据上采用典型之香港物业管理有关依据，酬金收取标准按 管理服务之物业总支出之比例收取。在国内相关法规缺乏及业主维护权益意识薄弱 时，在利益驱动之下，势必造成管理开支增大，形成与业主利益的矛盾。 物业保值、增值意识被动：物业的保值和升值是业主投资的一个主要因素 了。GM 花园小区乃 94 年投入使用，现时在环境、设施及物业形象之面貌显示物业 管理机构处于较被动状态，未有体现从专业物业管理角度向业主
3、提供服务之意识。 物业管理服务意识被动：现时“GM 花园”物业管理机构提供之服务内容主要仍为保安、清 洁、维修等被动型公共地方工作，与现时不断提升之业主、使用者需求不相匹配。 倍讯易倍讯易 http:/ 物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值的体现，物业价值是业主的利 益。 私人个性服务缺乏：在高尚住宅，物业使用者的需求在不断提升，也同时 各有不同。物业管理服务应提供和满足物业使用者的不同需要。 沟通服务缺乏：物业管理是业主与物业管理机构委托合同的行为，相互沟 通是委托合同进行的重要因素，缺乏沟通将影响服务质量。 第二节第二节 管理服务思路管理服务思路 现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和 享受需求层面，有了更高的要求。我们考虑到在“GM 花园”小区的业主使用者都 是经济富裕的境内外企业家、外企高级管理人士和外籍人士。业主组成整体素质 高，对物业管理服务工作的要求
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