1、阿城区东环嘉园阿城区东环嘉园 物物 业业 管管 理理 方方 案案 杨丽洁 二一三年四月 目目 录录 序言 物业管理方案 园区设施建设完善篇园区设施建设完善篇 一 、基础管理系统 客服中心 社区主入口建设 社区广场建设 社区大型公示栏 二、公共设备设施系统 消防设施 路灯 道路 三、秩序维修系统 安全监控 巡逻系统 门禁系统 四、绿化保洁系统 垃圾处理 绿化建设 五、社区标识系统 项目项目管理完善篇管理完善篇 一 基本管理制度及措施 客服管理 秩序管理 园林绿化与养护管理 清洁卫生管理 便民服务措施 二 管理中心组织架构及人员编制 管理中心组织架构 人员编制 三 管理中心员工培训与考核 特色服务
2、业务特色服务业务篇篇 一 包括业主户内维修 二 交费代办业务 三 房屋租赁业务 序序 言言 东环嘉园小区位于哈尔滨市阿城区，项目总建筑面积117220.97，住户1386户，商业 234户、配建车库80个是一个商住一体的综合性服务社区。社区内80%以上居民为原东环村村 民。小区是哈尔滨市新农村建设试点项目，阿城区委及阿城区住宅局对项目的建设及日后管 理均非常重视，希望为小区居民创造一个舒适、和谐、平安、优美的生活环境，要求物业管 理公司管理水平达到国家一级物业服务标准。故我公司特遵照国在一级物业服务标准制定本 物业管理方案。 我公司本着“科学管理，质量第一，信誉立业，优质服务”的质量方针，以“
3、创安全文明社 区，建安居乐业家园”宗旨，创行业一流服务为奋斗目标，开展专业化服务。并在基础物业 管理工作上，开展特色便民服务。 物业管理方案物业管理方案 我们本着以“创安全文明社区，建安居乐业家园”的服务宗旨，通过良好的物业服务， 使社区处于良性循环的状况；通过强化宣传，使业主能够共同维护社区环境、设施；通过定 期就物业管理工作对业主进行回访与业主保持联系，随时根据需求对工进行调整和改善，以 确保及提高物业服务工作的质量 根据国务院物业管理条例及物业管理委托合同，本着依法管理、科学管理、确保质 量、全心为民的原则。努力为业主创造安全、文明、便捷、舒适的生活、工作环境。实行 “管、养、修、服务”为一体的综合管理。 东环嘉园小区的物业管理按一级物业服务及国优标准，整体管理方案分三个方面，园园区区 设施设施建设完善篇建设完善篇，包括基础管理系统、公共设备设施系统、秩序维护系统、绿化保洁系统、 社
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