1、哈尔滨工商局家属楼物业管理方案哈尔滨工商局家属楼物业管理方案 一、一、 整体方案策划思路整体方案策划思路 针对本物业小区的自然条件和业主构成特点，按照相关物业管理规定 和物业管理行业服务标准，本公司准备对#工商局职工住宅小区采取的 总体管理思路为： （一）、安全管理（一）、安全管理 安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做 到万无一失。针对本小区的特点。本公司采取全封闭式管理，即在人员管 理上将进出小区的人唢严格实施“来访登记”的方式进行控制；在交通、 物品出入管理上，采用本公司独有的“记忆规范”法，对小区业主的车 辆粘帖有本小区标志的准停卡，标准化管理，以确保车辆及物
2、品出入的安 全；同时，本公司独特的“安全预案制”、“巡楼制”“不均衡管理法” 也将全面应用于阿城市 工商局职工住宅小区，以确保本小区在安全管理 上的万无一失。 保安人员素质要求：采用复员军人，采取每周六天制准军事化管理、 培训；所有服务于本小区的保安人员年龄均在 22-28 岁，身高 173 以上。 门岗人员必须跨立服务，每天见业主的第一面均要敬礼；统一着装，配饰 “人性化”服饰。 （二）、公共事务管理与人性化服务（二）、公共事务管理与人性化服务 针对本小区的实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准 化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有： 1、设定小区服务中心。采取酒店式一站式服务
3、的方法，只需业主打一 个热线服务电话 ，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。 2、“时效制”所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制，在对业 主公开承诺的时间内完成。 3、承诺制、这是本公司最新引进的全国行业享有盛誉的人性化服务制 度，通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。 4、不均衡管理、所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的，均 以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。 （三）、消防管理（三）、消防管理 对做好本物业小区的消防工作我们将采取以下措施： 、 严格按照 有关消防法规的要求，协助实施竣工验收和组织实 施接管验收。 、 建立防火规章制度，由管理处与大厦业主签定消防责任 书，关实施必要的奖惩措施。 、 建立一支由管理处全体员工及部分业主共同参加的义务消防 队，定期组织消防演习，完善自救体系。 、 经常进行防火检查，及时清除消防通道违夫摆放的物品，消除 业
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