北京玉泉新城住宅小区物业管理服务方案（75页）.doc
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北京玉泉新城住宅小区物业管理服务方案（75页）.doc
1、北京北京“玉泉新城玉泉新城”项目”项目物业服务方案 目录目录 第一章 “玉泉新城”物业管理服务模式整体构思 2 第二章第二章 “玉泉新城”物业管理服务体系体系 3 3 第三章第三章 “ 玉 泉 新 城 ” 物 业 管 理 服 务 的 运 作 模 式的 运 作 模 式 1010 第四章 物业管理信息化处理系统物业管理信息化处理系统 1717 第五章 物业管理的服务内容 33 第六章 员工培训与管理 57 第七章 物业管理的特色服务 68 第八章 服务承诺 75 第九章 物质装备、管理用房及前期开办费、管理费测 算 附件 1：“玉泉新城”管理管理服务费收费标准测算表费收费标准测算表 附件 2：公共
2、设备、设施维护费收费标准收费标准测算表测算表 第一章 “玉泉新城”物业管理服务模式整体构思 北京玉泉新城房地产开发有限公司开发的“玉泉新城”，根据小 区规划、户型设计、工程建设、楼盘销售到物业管理环节所具有的 各项特点以及物业管理工作将面临的主要方面，我们的整体构想和 管理思路是； “玉泉新城”物业管理的运作模式包括：管理架构、管理运 行机制、考评考绩体系等。以下分别阐述： （一）（一） 管理架构管理架构 我司在“玉泉新城”的物业管理服务中，将结合“玉泉新城” 的人文特点及行业法规，并结合同景物业物先进管理念和现代经 营模式，确定物业管理运营的管理架构。 “玉泉新城”组织架构（机构设置）组织架
3、构（机构设置） “玉泉新城”管理处 客户服务中心 组织机构说明： 1、设置原则：精干高效、目标管理 “玉泉新城”管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理； 实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。 2、设置形式：垂直领导、整体协调 垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效 率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整 体有机运作。 （二）（二）“玉泉新城”运行机制运行机制 为保障物业管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行 机制。 反馈 保安部 工程部 社 区 文 化 管 理 品 质 督 导 管 理 行 政 事 务 管 理 保 安 管 理 车 辆 管 理 清 洁 消 杀 管 理 档 案 资 料 管 理 设 备 运 行 维 保 业 户 维 修 服 务 绿 化 管 理 管 理 成 本 核 算 消 防 管 理 环境管理部 现 金 出 纳 管 理 综合管理部 管理处主
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