北京双井上城小区物业管理服务方案（74页）.doc
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北京双井上城小区物业管理服务方案（74页）.doc
1、双井上城双井上城 物业管理方案物业管理方案 目目 录录 第一节第一节 物业管理服务总体设想物业管理服务总体设想 . 第二节第二节 物业管理服务组织机构设置及运作模式物业管理服务组织机构设置及运作模式 . 第三节第三节 物业管理人员的配备、培训、考核物业管理人员的配备、培训、考核 . 第第四节四节 管理规章制度的建立管理规章制度的建立 . 第五节第五节 物业档案管理方案物业档案管理方案 . 第六节第六节 物业管理服务方案物业管理服务方案 . 第七节第七节 物业收楼、装修管理方案及措施物业收楼、装修管理方案及措施 . 第八节第八节 公共秩序管理方案公共秩序管理方案 . 第九节第九节 绿化管理绿化管
2、理 . 第十节第十节 清洁保洁作业方案清洁保洁作业方案 . 第十一节第十一节 设施设备运行、维护保养方案设施设备运行、维护保养方案 . 第十二节第十二节 前期装备配备计划前期装备配备计划 . 第十三节第十三节 物业管理收支测算预案物业管理收支测算预案 . 第十四节第十四节 物业管理服务各项质量指标的承诺物业管理服务各项质量指标的承诺、目标、目标 . 第一节第一节 物业管理服务总体设想物业管理服务总体设想 为将专业的物业管理服务导入双井上城住宅小区，让双井上城业主得到优 良的客户服务和专业的物业维护服务，有如下服务设想： 一、采取“物业服务与管理并重”理念，创造“高素质管理、高标准服一、采取“物
3、业服务与管理并重”理念，创造“高素质管理、高标准服 务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求”的生活和居住环境务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求”的生活和居住环境. . 物业服务与管理并重，以服务为中心，营造双井上城文明、舒适、祥和的 人文环境；以管理为手段，确保双井上城安全、有序、整洁、幽雅的居住环 境；在专业化、标准化的物业管理运作下，保证为广大业主提供周全、贴身的 客户服务，保障物业的增值、升值，以创造“高素质管理、高标准服务、高水 平引导，最终满足高品质健康生活需求”的生活环境。 二、推行“二全管理”运作模式及“客服助理”服务二、推行“二全管理”运作模式及“客服助理”服务 根据双井上城的特色，拟推行科学、实用的“二全管理”（即：全程管 理、全效管理）特色管理运作模式，以确保物业管理服务质量。“二全管理” 是物业管理服务过程控制的一种有效手段，为提高物业管理质量和水平开拓了
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