1、目目 录录 第一章第一章 公司简介公司简介 一、公司简介 二、具有特色的企业文化 三、管理服务优势及业绩 第二章第二章 月辉管理服务目标体系月辉管理服务目标体系 一、小区物业概况 二、管理服务总体目标 三、管理服务目标承诺来源于：来源于：房地产房地产 E网网-http:/ 四、分项管理服务指标的承诺 第三章第三章 月辉物业服务模式月辉物业服务模式 一、小区物业服务特性分析 三、管理处人员架构及岗位安排 第四章第四章 月辉物业管理服务的过程控制月辉物业管理服务的过程控制 一、建立健全管理服务规章制度 （一） 公众制度目录 （二） 岗位职责目录 （三） 服务运行制度目录 二、实施首问式物业服务工作
2、流程倍讯易倍讯易 http:/ （一） 接听电话流程 （二） 提供服务项目流程 （三） 处理投诉流程 三、强化小区智能化管理 （一） 智能化物业服务 （二） 智能化系统服务 （三） 智能化系统维修养护清单 第四章第四章 物业管理服务的实现物业管理服务的实现 一、小区物业管理服务内容 （一） 前期物业管理 （二） 日常物业管理 （三） 为业主租（用）户提供的特色服务 (四) 会所服务 二、对业主及租（用）户使用物业的规定、制度 三、业主及租（用）户档案管理 四、业主及租（用）户投诉管理 五、业主及租（用）户入伙手续办理流程 六、小区装修管理规定 第五章第五章 月辉的社区文化管理月辉的社区文化管理
3、 一、社区文化建设 二、社区文化活动计划 第六章第六章 管理处各岗位人员培训计划管理处各岗位人员培训计划 第七章第七章 物业服务收费物业服务收费 第第八章八章 月辉物业管理开办费用预算月辉物业管理开办费用预算 第九章第九章 月辉物业管理服务成本分析月辉物业管理服务成本分析 第一章第一章 公司简介公司简介 二、公司简介二、公司简介 深圳市物业管理有限公司深圳市物业管理有限公司从事物业管理业务，具有独立法人资格的企 业。公司自 1991 年于深圳成立以来，严格遵循“顾客至上，服务第一”的工作宗 旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神，在秉承香港先进物业管理模 式的基础上，融汇世界各国先进物业管理经验，结合中国内地的实际国情、社 情，大胆实践，科学总结，不断丰富内涵，完善理念，凸现品牌，显示出鲜活的 生命力和旺盛的创造力。 公司的经营
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