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东海金香庭住宅小区物业管理服务方案（18页）.doc

资源ID：58220 资源大小：183KB 全文页数：16页
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东海金香庭住宅小区物业管理服务方案（18页）.doc

1、东海金香庭东海金香庭物业管理方案物业管理方案二七年九月二十一日二七年九月二十一日目录 1、管理服务定位-3 2、专项服务理念-3 3、总体管理目标-3 4、服务质量目标-3 5、管理原则-5 6、组织架构、人员配置、服务时间-6 7、员工培训-8 8、管理措施-8 9、经费预算-12 物业管理方案物业管理方案一、管理服务定位用我们的真诚和专业技能承载业主的重托，用我们热情周到和规范科学的管理为金香庭业主提供一段难忘的生活，为投资型业主提升物业价值，为小区居者提供温馨服务，从而实现“业主满意、居者满意、社会满意、公司满意”之多赢局面，为东海物业品牌增值增辉。

2、二、专项服务理念 “您的 360生活管家”-时尚、健康 “全心全意为业主服务”-细致、周到东海物业人将以我们现代管家的服务风范和细致周到的专业技巧，完成对金香庭物业管理服务内容。通过常规服务+特约专项服务，实现我们共同的目标创建时尚、健康、幸福的生活。三、总体管理目标 1、全面开展 ISO9000国际质量体系标准的实施。 2、当小区收费率达到 92%时使小区达到盈亏平衡。四、服务质量目标： 1 物业管理服务质量目标：服务项目服务内容质量目标公共性安保服务 1.维护公共秩序 24 小时门岗执勤 2.装修物料运送控制服务定人定岗、巡检到位 3.处理各种突发事件

3、及时到位率 100% 4.小区各项安保管理制度完善、搞好安全防范、减少事故发生。消防设备完好率 98%，重大责任安全事故为 0 5进出车库的车辆实施证卡管理。车辆有序停放、通行公共性工程服务 1、房屋建筑共用部分的一般性维修养护和管理；公共设施、设备、附属配套建筑和设施维修、养护、管理；公用设施构筑物日常维修养护和管理。房屋完好率达 98%以上，房屋维修及时率达 98%，维修合格率达 95%以上。 2、提供日常管理服务和维修服务，一般维修 15 分钟内到现场，夜间突发维修事项，随叫随到。维修及时率 100%，回访率 95% 3、所有公共配套服务设施路灯完好率 95%，道路完好率 95%以上，停车场完好 95%以上；公共文体设施、休闲及景观景点完好率 90%以上 4、给排水、供电、通讯、照明、消防等设备设施养护良好，运行正常；电梯 24