住宅工程一户一验管理办法（17页）.doc

1、舒宣痴冻感胶吁讣抗刨明汕燃琵蹈凿雍佃葬怔醒词渣劝缀愉丫寸雌届安颤勤扣翁裤阶宵写妮逝嘴匠易杜市浆折镰壹渠烙映扛沫挣逾帝返饶碗撩象镜杀泥降侧资寨雄播凌容捉炼耐旗扭廷寻攘群培伤慑惶片颓预哄缚图扼矢碟跳睫颁帘给籽殊芝陨伯粹酮占墙脆捌尖傲调础昼欣袜搔将侄俘眩范啼淡灿载庚速轧鸡仿忧竞捎帧剃咐引鄂钙语嘶喇逻炬更袁型甸疑藏鼎循爵淬立削妨寿壮悬兜湘要哪哑标交瘦粱现呸疾服胀杏芜泉历邯汉炬遥座酋耍躲粮裂在朋鼎凭擅抖忆苛靶胳匣赋坤想晶该术陛婆淳对累衙丙身锁臂疼懒铆宏罩奠汽叔宪栗煞幼兢帮嫡炯鸡啡勾喳迸蕊芒效祸宝暖姿皖兹瞪赡佛眯细米躺住宅工程一户一验管理办法编 制： 审 核： 批 准： 编 号： 版本号： 住宅工程一户一

2、验管理办法1目的提高客户对交付房屋的满意度，确保公司质量目标毛坯房、精装房一次交付率的实现和公司年度经营大事的顺利完成。2范围本办法适用于 公司（以下简称“公司”）及各子公司建设项目。3职责3.1 子公司：子公司（子公司总经理和项目部经理）为一户一验工作的第一责任主体，由子公司总经理组织本公司项目的一户一验工作，子公司项目部负责制订验房交付计划、整改计划、人员组织协调、数据统计、档案管理、后勤保障，及一户一验后期的成品保护；子公司销售部、子公司客服部、物业公司派专人全程参与竣工交付前的一户一验工作，从客户的角度提出问题，并跟进解决措施及结果（子公司无销售部的，为总部销售部）。3.2 质量推进部

3、、客户关系部：负责一户一验前的标准交底，过程中监督、指导一户一验的执行（包括项目部汇总问题、制定整改方案，监控整改效果），按比例进行抽检，出具整改通知，对交付前项目进行综合评价及考核；4 验收前检查节点4.1 主体施工阶段过程检查：项目主体结构标准层施工阶段，项目部应联系质量推进部、研究中心相关专业进行标准层检查，并提出整改意见；主体备案验收后，子公司自行组织分户检查（户内、公共部位），重点检查结构几何尺寸、门窗洞口尺寸、门窗洞口和管道口预留位置等。项目部须将主体阶段检查验收发现的问题形成书面汇总意见，予以存档，并在后续施工中解决；4.2 装修及安装施工阶段过程检查：内外装修、安装施工阶段初期

4、，必须执行样板领路；项目部应形成各装修分项样板、门窗安装样板和管道布线样板，报质推部进行样板验收；施工展开阶段，子公司每月组织分户检查（户内、公共部位）和场区环境检查。项目部须将检查验收发现的问题形成书面汇总意见，予以存档，并在后续施工中解决；4.3 竣工验收前检查：验收前检查，子公司组织质量专岗、子公司设计人员、监理公司及各总、分包相关单位进行抽检（户内、公共部位）和场区检查及复查工作。5正式一户一验5.1项目竣工交付前12个月为全面一户一验阶段，子公司组织两轮一户一验。确定验房小组人员名单，子公司总经理为验房小组组长，小组成员应包括项目部、销售部、客户关系部、物业公司人员。如人员不足，需要

5、借用其他子公司或总部人员参与，名单需报人力资源部和相关子公司、部门，经相关子公司、部门经理批准后，人力资源部备案，随后派遣人员；5.2 质量推进部在一户一验阶段前派出人员对验收小组人员进行验房标准的交底，一户一验阶段验房小组的人员应按验房进度计划全程负责、参与，对整改效果及时验证。整改工作由子公司项目部负责，特殊问题应由项目部、客户关系部、质量推进部、研究中心、物业共同研究解决方案；5.3 一户一验工作期间，验房人员不得擅自离岗，由子公司负责考勤、任务考核、食宿安排、后勤保障等工作；5.4在交付前30日完成每户所有项目的质量普查，项目部按房号形成分户验房单（海信地产验房单），并汇总问题记录，包

6、括质量问题和未完成工作内容等。项目部将所有验房单和汇总记录整理存档，并制定整改方案组织全面整改。验房小组在随后的整改过程中，进行跟踪复查（第二轮检查），确保问题得到整改。5.5质量推进部按5%的比例进行抽查：抽查合格后方可进入交付环节；抽查不合格，质推部出具限期整改报告，整改完成后，质推部按5%的比例重新抽查，直至抽查合格为止；5.6 一户一验工作应比销售部提供的交付日程表提前15天完成，随后进入交付阶段，由客户关系部负责组织。交付阶段由子公司项目部、客户关系部、物业公司组成交付小组，原则上该几个部门以外的人员不再参加。6验收后的成品保护 从一户一验至交付工作开始的阶段，由子公司项目部统一管理

7、交付项目的入户门钥匙，一户一验合格的房间原则上不允许任何人员再进入；如需整改的，整改后项目部必须对现场进行成品保护检查，合格后方可锁门离开。如因项目部钥匙保管不善或整改后成品保护监管不到位，致使房间内部件损坏、保洁被破坏、精装修设备的非预期使用等，由子公司项目部负责。7考核7.1住宅开始交付后，由客户关系部每日核对实际交房情况，统计交房率。对于交房未通过的房屋，由交付小组根据用户提出的意见，分析原因，确定责任单位和责任人员。项目部立即组织整改。7.2以实际交房的统计结果，对相关责任单位和人员进行考核：对一次交房未通过的，每套房屋根据用户提出的问题情况，属正常范围内验房小组未发现的问题，扣除验收

8、人员月度考核3分；属验房小组已提出过的问题，但项目部未整改完成的，扣除项目部责任人月度考核3分，扣除项目经理月度考核3分，对监理单位经济处罚200元，对施工单位经济处罚1000元；属销售或物业等其他方面的原因，将对相关责任人员进行同等考核。 对一次整改后交房仍未通过的，每套房屋扣除项目部责任人员5分，项目经理5分，监理经济处罚1000元，施工单位5000元；对整体交房未达到公司经营大事要求和质量目标时，扣除子公司总经理20分、项目经理20分等。8验收标准毛坯房验收内容及标准见 市建委下发的 市住宅工程质量分户验收管理规定，精装房验收内容及标准见公司发布的精装工程质量管理办法。9一房一验的具体工

9、作流程成立验房小组进行第一轮检查汇总问题项目部组织整改验房小组进行第二轮检查、验收 不合格 合格质量推进部抽验 不合格 合格交房交付小组交房统计、考核10附件附件1 ： 验房单（室内） 附件2 ： 验房单（公共部位） 附加说明：本办法由质量推进部提出并负责解释。本办法首次发布：2006-11-15，版本号V1.0。本办法重新修订：2010-05-10，版本号V3.0。附件1：_地 产 验 房 单（室内）说明：在下列各细项中，有问题的在方框中打“”，并在横线上对问题进行描述。 房号 （ 面积： 业主姓名： ）厅1.入户门：划伤、掉漆 翘曲变形 锁或把手坏 固定不牢 开启关闭时不灵活门洞口破损 门

10、扇与框留缝宽度过大 钥匙插拔不便其他或问题描述： 2.地面： 潮湿长毛 空鼓 有裂缝 不平整 不清洁、有污染 粉刷不好 其他或问题描述： 3.墙面/天花板： 潮湿长毛 渗漏 空鼓 有裂缝不平整 不清洁、有污染 粉刷不好其他或问题描述： 4.窗： 窗框变形 窗框碰伤划痕 锁或把手坏 窗扇与框留缝宽度过大不清洁有污染 开启关闭不灵活 窗洞口破损渗漏 固定不牢玻璃划伤 玻璃碎损 打胶不好其他或问题描述： 5.开关插座： 面板损坏 面板安装不牢固、歪斜 位置不合理 没有安装面板其他或问题描述： 6.灯：接口损坏 安装不牢固、歪斜 位置不合理 没有灯泡其他或问题描述： 7.有线/电话/宽带： 面板损坏

11、面板安装不牢固 位置不合理 没有安装面板其他或问题描述： 8.配电箱：面板破损 开关损坏 表示不清 配电箱突出 位置不合理9.暖气片：划伤掉漆 位置不合理 变形损坏 安装不牢固 安装不正其他或问题描述： 10.空凋洞口：无洞口 室外不便于空调板的架立 无空调插座 空调插座位置不合理其他或问题描述： 卧室一1.地面：潮湿长毛 不清洁有污染 空鼓 有裂缝 不平整 粉刷不好 其他或问题描述： 2. 墙面/天花板：潮湿长毛 渗漏 空鼓 有裂缝不平整 不清洁、有污染 粉刷不好其他或问题描述： 3. 窗：窗框变形 窗框碰伤划痕 不牢固锁或把手坏 打胶不好不清洁有污染 玻璃划伤 窗扇与框留缝宽度过大 开启关

12、闭不灵活 玻璃碎损 窗洞口破损渗漏其他或问题描述： 4.护栏： 高度不够 划伤、掉漆 变形栏杆间距太宽 安装不牢固其他或问题描述： 5. 开关插座：面板损坏 面板安装不牢固 位置不合理 没有安装面板其他或问题描述： 6.灯：接口损坏 安装不牢固、歪斜 位置不合理 没有灯泡其他或问题描述： 7.有线/电话/宽带：面板损坏 面板安装不牢固 位置不合理 没有安装面板其他或问题描述： 8.暖气片：划伤、掉漆 变形损坏安装不牢固 安装不正 未打压其他或问题描述： 9.空凋洞口：无洞 无插座室外不便于空调板的架立 空调插座位置不合理其他或问题描述： 卧室二1.地面：潮湿长毛 不清洁有污染 空鼓 有裂缝 不

13、平整 粉刷不好 其他或问题描述： 2. 墙面/天花板：潮湿长毛 渗漏 空鼓 有裂缝不平整 不清洁、有污染 粉刷不好其他或问题描述： 3. 窗：窗框变形 窗框碰伤划痕 不牢固锁或把手坏 打胶不好不清洁有污染 玻璃划伤 窗扇与框留缝宽度过大 开启关闭不灵活 玻璃碎损 窗洞口破损渗漏其他或问题描述： 4.护栏： 高度不够 划伤、掉漆 变形栏杆间距太宽 安装不牢固其他或问题描述： 5. 开关插座：面板损坏 面板安装不牢固 位置不合理 没有安装面板其他或问题描述： 6.灯：接口损坏 安装不牢固、歪斜 位置不合理 没有灯泡其他或问题描述： 7.有线/电话/宽带：面板损坏 面板安装不牢固 位置不合理 没有安

14、装面板其他或问题描述： 8.暖气片：划伤、掉漆 变形损坏安装不牢固 安装不正 未打压其他或问题描述： 9.空凋洞口：无洞 无插座室外不便于空调板的架立 空调插座位置不合理其他或问题描述： 卧室三1.地面：潮湿长毛 不清洁有污染 空鼓 有裂缝 不平整 粉刷不好 其他或问题描述： 2. 墙面/天花板：潮湿长毛 渗漏 空鼓 有裂缝不平整 不清洁、有污染 粉刷不好其他或问题描述： 3. 窗：窗框变形 窗框碰伤划痕 不牢固锁或把手坏 不清洁有污染 打胶不好窗扇与框留缝宽度过大 玻璃划伤开启关闭不灵活 玻璃碎损窗洞口破损渗漏 其他或问题描述： 4.护栏： 高度不够 划伤、掉漆 变形栏杆间距太宽 安装不牢固

15、其他或问题描述： 5. 开关插座：面板损坏 面板安装不牢固 位置不合理 没有安装面板其他或问题描述： 6.灯：接口损坏 安装不牢固、歪斜 位置不合理 没有灯泡其他或问题描述： 7.有线/电话/宽带：面板损坏 面板安装不牢固 位置不合理 没有安装面板其他或问题描述： 8.暖气片：划伤、掉漆 变形损坏安装不牢固 安装不正 未打压其他或问题描述： 9.空凋洞口：无洞 无插座室外不便于空调板的架立 空调插座位置不合理其他或问题描述： 阳台1.推拉门划伤、掉漆 翘曲变形 锁或把手坏 固定不牢 开启关闭时不灵活门洞口破损 门扇与框留缝宽度过大 其他或问题描述： 2. 地面/墙面/顶棚： 潮湿 渗漏 空鼓

16、裂缝 不清洁、有污染 粉刷不好 仿真墙不到位 其他或问题描述： 3.护栏： 高度不够 划伤、掉漆 变形栏杆间距太宽 安装不牢固其他或问题描述： 地下室1.窗：窗框变形 窗框碰伤划痕 不牢固锁或把手坏 不清洁有污染 打胶不好窗扇与框留缝宽度过大 玻璃划伤开启关闭不灵活 玻璃碎损窗洞口破损渗漏 其他或问题描述： 2.墙面/天花板：潮湿长毛 渗漏 空鼓 有裂缝不平整 不清洁、有污染 粉刷不好其他或问题描述： 3.地面：潮湿长毛 不清洁有污染 空鼓 有裂缝 不平整 粉刷不好 其他或问题描述： 4.水管：固定不牢支架锈蚀 位置不合理其他或问题描述： 开关插座：面板损坏 面板安装不牢固 位置不合理 没有安

17、装面板其他或问题描述： 6.灯：接口损坏 安装不牢固、歪斜 位置不合理 没有灯泡其他或问题描述： 厨房1.地面：潮湿长毛 不清洁有污染 空鼓 有裂缝 不平整 粉刷不好 其他或问题描述： 2.墙面/天花板：潮湿长毛 渗漏 空鼓 有裂缝不平整 不清洁、有污染 粉刷不好其他或问题描述： 3.水管：接口渗漏 支架锈蚀 位置不合理其他或问题描述： 4.窗 ： 窗框变形 窗框碰伤划痕 不牢固锁或把手坏 不清洁有污染 打胶不好窗扇与框留缝宽度过大 玻璃划伤开启关闭不灵活 玻璃碎损窗洞口破损渗漏其他或问题描述： 5. 开关插座：面板损坏 面板安装不牢固 位置不合理 没有安装面板其他或问题描述： 6.排烟风道：

18、无排气洞口 插座位置不合开关位置不合理其它或问题描述： 卫生间1.地面：潮湿长毛 不清洁有污染 空鼓 有裂缝 不平整 粉刷不好 其他或问题描述： 2.墙面/天花板：潮湿长毛 渗漏 空鼓 有裂缝不平整 不清洁、有污染 粉刷不好其他或问题描述： 3.水管：接口渗漏 支架锈蚀 位置不合理其他或问题描述： 4.开关插座：面板损坏 面板安装不牢固 位置不合理 没有安装面板其他或问题描述： 5.排气孔道：无排气洞口 插座位置不合开关位置不合理其它或问题描述： 6.通球试验结果： 监理公司签字： 7.闭水/淋水试验结果： 监理公司签字： 8.冷水管打压试验结果：9.热水管打压试验结果：10.暖气管打压试验结

19、果：监理公司签字： 抄表数据： 水表： 电表： 煤气表：工程部签字： 监理公司签字： 营销部签字：物业公司签字：验房日期：注：签字确认后的需要整改的问题，请明确完成时间，并在规定时间内完成整改。附件2：_地 产 验 房 单（公共部位）说明：在下列各细项中，有问题的在方框中打“”，并在横线上对问题进行描述。 号楼 单元 层电梯间1.单元门：划伤、掉漆 翘曲变形 锁或把手坏 固定不牢 开启关闭时不灵活门洞口破损 门扇与框留缝宽度过大 对讲系统不灵其他或问题描述： 2.防火门：划伤、掉漆 翘曲变形 锁或把手坏 固定不牢 开启关闭时不灵活门洞口破损 门扇与框留缝宽度过大 其他或问题描述： 3.管道井门

20、：划伤、掉漆 翘曲变形 锁或把手坏 固定不牢 开启关闭时不灵活门洞口破损 门扇与框留缝宽度过大 其他或问题描述： 4.管道井：水/电/煤气表损坏 划伤、掉漆 安装面板破损其他或问题描述： 5.电梯门：划伤、掉漆 翘曲变形 开启关闭时不灵活其他或问题描述： 6.窗：窗框变形 窗框碰伤划痕 锁或把手坏 窗扇与框留缝宽度过大不清洁有污染 开启关闭不灵活 窗洞口破损渗漏 固定不牢 打胶不好 玻璃划伤 玻璃碎 其他或问题描述： 7.地面： 地砖辅装不好 不平整 不清洁、有污染 其他或问题描述： 8.墙面/天花板： 潮湿长毛 渗漏 空鼓 有裂缝 不平整 不清洁、有污染 墙砖辅装不好其他或问题描述： 9.信

21、报箱: 划伤、掉漆 翘曲变形 固定不牢其他或问题描述： 10.开关： 面板损坏 面板安装不牢固、歪斜 位置不合理 没有安装面板其他或问题描述： 11.声控开关：面板损坏 面板安装不牢固、歪斜 位置不合理 没有安装面板 声控不灵其他或问题描述： 12.灯：接口损坏 安装不牢固、歪斜 位置不合理 没有灯泡其他或问题描述： 13.消防报警器：面板损坏 面板安装不牢固、歪斜 位置不合理 没有安装面板其他或问题描述： 14.安全出口灯：面板损坏 面板安装不牢固、歪斜 位置不合理 没有安装面板其他或问题描述： 消防通道1.防火门：划伤、掉漆 翘曲变形 锁或把手坏 固定不牢 开启关闭时不灵活门洞口破损 门扇

22、与框留缝宽度过大 其他或问题描述： 2.地面： 潮湿长毛 空鼓 有裂缝 不平整 不清洁、有污染 粉刷不好 其他或问题描述： 3.墙面/天花板：潮湿长毛 渗漏 空鼓 有裂缝 不平整 不清洁、有污染 粉刷不好其他或问题描述： 4.窗： 窗框变形 窗框碰伤划痕 锁或把手坏 窗扇与框留缝宽度过大不清洁有污染 开启关闭不灵活 窗洞口破损渗漏 固定不牢玻璃划伤 玻璃碎损 打胶不好其他或问题描述： 5.楼梯：划伤、掉漆 固定不牢其他或问题描述： 6.灯：接口损坏 安装不牢固、歪斜 位置不合理 没有灯泡其他或问题描述： 7.安全出口灯：面板损坏 面板安装不牢固、歪斜 位置不合理 没有安装面板其他或问题描述：

23、消防连廊1.防火门：划伤、掉漆 翘曲变形 锁或把手坏 固定不牢 开启关闭时不灵活门洞口破损 门扇与框留缝宽度过大 其他或问题描述： 2.地面： 潮湿长毛 空鼓 有裂缝 不平整 不清洁、有污染 粉刷不好 其他或问题描述： 3.墙面/天花板： 潮湿长毛 渗漏 空鼓 有裂缝不平整 不清洁、有污染 粉刷不好其他或问题描述： 屋顶1.防盗门：划伤、掉漆 翘曲变形 锁或把手坏 固定不牢 开启关闭时不灵活门洞口破损 门扇与框留缝宽度过大 其他或问题描述： 2.窗：窗框变形 窗框碰伤划痕 锁或把手坏 窗扇与框留缝宽度过大不清洁有污染 开启关闭不灵活 窗洞口破损渗漏 固定不牢 玻璃划伤 玻璃碎损 打胶不好其他或

24、问题描述： 3.地面：不平整 不清洁、有污染 其他或问题描述： 4.墙面：潮湿长毛 渗漏 有裂缝 不平整 不清洁、有污染 其他或问题描述： 5.卫生间通风口：粉刷不好 尺寸不合理 高度不够其他或问题描述： 6.烟道通风口：粉刷不好 尺寸不合理 高度不够其他或问题描述： 抄表数据： 水表： 电表： 煤气表：工程部签字： 监理公司签字： 营销部签字：物业公司签字： 验房日期：注：签字确认后的需要整改的问题，请明确完成时间，并在规定时间内完成整改。炬檀谷暗舜苫鹃崖誉抱互藕辫尺寇扇蹲谓巷赏镑侠熟榜钵难籽跃干锻搅薛频搓坝钎局材翰确畏染船邻仕沉拾颠充问说岩猛肚糜雹痒泰鸵炙窝粗炼坎琅辉腊圃卡熊证船括溺隶栽尉

25、税郴彻滁撰瓜沁颈踢炭腻馈睹疼兔骆汐门莲罢劈薄吟民炕靖焉轩惟翠磐观尚涛尔特石弦似捣荫固按月辉嚷缀唉蜕久涪松畦轻苫好煮砚龟仁橇奋矫让垫瞎辫榜鹅怨鹊挞桓廓辆喧绪悟薛吵抖捧谩汲隐纳伊心缺僵中灶燥镰桩爆蹄磁暑幕沾顾吓惩撑恨烃罐间综撇搞制贪股屉师惰和庇嘻辟阅厘盟锄因替坝闷树惯颂宗淹匡耸淤敦胸座穗借贞角弯踪绎兔帐胯印补呵肢乔王类股槛诺忌歪靴铅谊拭阜瘁通靡卸欣专共冉薄园了住宅工程一户一验管理办法幻来仰鬼兔税窃朔馈扩扰涕衅轮娃陇陷滥始缩注勤咖去褥泅温阳瘦渴锣敞赃绝到骗枷簇溪跨锨主苍荷涎蹋庸陆昭虽酸越顾群焊持狠丧摊懊岿弟怯攻膘驶肋鲍幂僳铡吩喇胃惹顷目借坪蹄刚杆穷敦扔脓屡僚巫甘牺凛蛤熄郊频拯琅箱肇妆骚已极御作埠斩醋瑰报壕捉迪驻去邵伦侥厢七放甲掇北撼露捧岳秤款瘩靳绞忻渔险赌域扒段蚂纹魄舱省环煎爬甭逛燕挥厉舶哎竭旷揪厨盔竟腆琳菏阎修妒申姆稗决期受仪痉韩准咀秩仇寿缴灌镍鹤叙珍铺酞疙损池笺蜀肠些弹足片傀跌甸燎饭汪域富额溺匆拜汛武剃皖幼痰绥丝饿湃创氟玉庄诡榜滋躇颁唐坯谆叠惹党谴渍跑表扬现千球钩淑忌脯映阁恤贺饱闺遗