物业住宅小区突发事件应急处理预案范本（14页）.doc
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物业住宅小区突发事件应急处理预案范本（14页）.doc
1、物业住宅小区突发事件应急处理预案 一、停电应急处理方案一、停电应急处理方案 1.市电停电 当接到市电计划停电通知后，立即检查备用电源系统，做好转换 备用电源的准备工作。并立即将停电信息反馈给用户，使用户对停电 工作进行适当安排，尽量减小停电所造成的影响。同时，物业公司应 立即将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通 知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，并协助用户解决 因停电造成的困难。 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，物业公司应立即 确认是内部故障停电还是外部停电。若系外部停电，一方面要防止突 然来电引发事故，一方面致供电公司查询停电情况，了解何时恢复供 电
2、，并将了解的情况通知住户和商户；若系内部故障停电，按以下条 款 2 执行。 2.设备故障停电 首先查明故障原因，根据具体情况启用备用供电设备，并积 极组织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范 围。 各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方均安装应急 灯，并保证运作正常，作为人员疏散照明之用。 3.物业公司安保立即会同维修、保洁等人员派人分头前往各楼检 查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 4.物业公司安保、保洁等人员，现场安抚业主和使用人，并安排 有序疏散，避免出现混乱。 5.以上停电故障，物业公司都应立即将停电情况通知小区内住户 和商户， 并在主要出
3、入口发布停电通告， 必要时启用紧急广播系统通知 住户，要求住户保持冷静，做好防范。 6.若突发停电时，正值晚上商场营业，安保应协助商场维持好 秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要 注意防火，防止发生火灾。 7.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，安保加强 保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 8.派人值守客服中心、值班室，耐心接待住户和商户询问，做 好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。 9.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成 的损失。 10.突发停电的预防措施： 维修应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。 物业公司应提醒商住楼住户、 商户备置一些应急照明灯或蜡 烛，以防停电。 安保、维修除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式 应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。 二、二、供水供水系统应急处理方案系统应急
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