购物中心商场突发事件而导致媒体记者到场采访物业应急预案方案（3页）.doc
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购物中心商场突发事件而导致媒体记者到场采访物业应急预案方案（3页）.doc
1、商场突发事件而导致媒体记者到场采访应急预案商场突发事件而导致媒体记者到场采访应急预案 （ 1） 目 的 对 媒 体 负 面 报 道 能 快 速 反 应 ，及 时 处 理 ， 将 对 商 场 的 影 响 降 低 到 最 小 。 （ 2） 适 用 范 围 因 意 外 事 件 而 收 支 平 衡 媒 体 记 者 到 商 场 采 访 的 接 待 、 处 理 。 （ 3） 权 责 ： 1） 商 场 总 经 理 组 织 相 关 部 门 对 突 发 意 外 事 件 进 行 危 机 化 解 ； 2） 策 划 部 经 理 对 相 关 媒 体 进 行 攻 关 ， 避 免 新 闻 见 报 ； 3） 任 何 员 工
2、未 经 批 准 不 得 接 受 媒 体 采 访 ； 4） 负 面 影 响 升 级 ， 应 由 商 场 总 经 理 的 集 团 汇 报 。 （ 4） 作 业 内 容 1）为 了 避 免 突 发 事 件 可 能 造 成 的 不 利 影 响 ，商 场 的 员 工（ 包 括 正 式 员 工 、实 习 生 、临 时 员 工 、商 户 自 聘 员 工 ）在 未 经 批 准 前 不 得 以 任 何 方 式 接 受 任 何 媒 体 的 采 访 。 2） 一 旦 在 商 场 中 心 区 域 内 发 生 各 类 突 发 事 件 ， 已 导 致 媒 体 采 访 或 可 能 导 致 媒 体 报 导 时 ， 应 由 当
3、 事 工 作 人 员 在 第 一 时 间 上 报 所 在 部 门 经 理 ， 由 部 门 经 理 上 报 商 场 总 经 理 后 ， 确 定 应 对 方 案 。 由 商 场 总 经 理 牵 头 组 织 各 有 关 部 门 对 突 发 事 件 进 行 危 机 化 解 ， 必 要 时 设 专 人 对 外 发 言 及 接 受 采 访 ， 并 向 集 团 领 导 上 报 整 个 事 态 的 进 展 情 况 。 3） 一 旦 发 生 媒 体 报 道 失 实 或 突 发 事 件 的 负 面 影 响 升 级 ， 给 商 场 的 正 常 经 营 及 声 誉 造 成 严 重 损 失 时 ， 应 由 商 场 总 经 理 向 集 团 领 导 及 时 汇 报 ， 确 定 应 对 措 施 或 取 得 必 要 的 法 律 支 持 。 4） 相 关 部 门 要 做 好 突 发 事 件 的 相 关 记 录 。 与 外 界
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