购物中心商场电梯故障困人处理物业应急预方案（4页）.doc
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购物中心商场电梯故障困人处理物业应急预方案（4页）.doc
1、商场商场电梯故障电梯故障/ /困人处理的应急预案困人处理的应急预案 1 当 班 人 员 及 员 工 发 现 电 梯 关 人 或 接 到 求 助 电 话 后 ， 应 立 即 用 电 梯 内 部 的 对 讲 系 统 与 被 困 人 员 取 得 联 系 ， 对 其 进 行 安 抚 ，告 知 被 困 人 员 我 方 已 采 取 措 施 ， 工 程 维 修 人 员 将 尽 快 赶 到 。 2 工 程 部 、 安 全 部 应 督 促 维 保 单 位 在 电 梯 修 复 前 挂 好 “ 电 梯 维 修 ， 暂 停 服 务 ” 的 警 告 牌 。 3 如 修 理 时 间 较 长 ， 在8小 时 以 上 ， 应
2、 事 先 由 商 场 物 业 向 商 户 人 员 / 顾 客 发 出 公 告 说 明 情 况 。 4 当 电 梯 困 人 时 ，工 程 部 主 管 ， 安 全 部 主 管 应 立 即 赶 赴 现 场 ， 指 挥 解 困 工 作 。 5 未 经 操 作 培 训 者 （ 未 操 作 资 格 证 者 ） 切 勿 自 行 企 图 开 启 电 梯 门 救 援 被 困 者 。 6 安 全 部 在 发 生 困 人 的 第 一 时 间 及 时 跟 进 。 6 . 1 中 控 员 可 通 过 监 控 电 视 ， 利 用 轿 厢 对 讲 电 话 对 被 困 人 员 进 行 安 慰 ， 并 告 知 救 援 行 动
3、已 开 始 ， 请 被 困 人 员 不 要 惊 慌 ， 保 持 镇 静 ， 如 遇 外 籍 人 士 则 请 客 服 协 助 ， 用 英 文 保 持 对 话 。 6 . 2 随 时 保 持 与 工 程 救 援 人 员 的 联 系 ， 每 一 个 救 援 动 作 前 须 预 先 与 被 困 人 沟 通 ， 让 对 方 了 解 、 配 合 。 询 问 电 梯 内 情 况 ， 切 勿 让 被 困 人 自 己 设 法 离 开 电 梯 轿 厢 。 6 . 3 同 步 监 控 被 困 人 员 身 体 状 况 ， 如 有 老 、 弱 、 孕 妇 需 要 救 援 或 维 保 人 员3 0分 钟 未 到 现 场 ， 应 立 即 采 取 措 施 ， 报 商 场 物 业 经 理 批 准 后 ， 报1 2 0 或1 1 0 待 消 防 人 员 、 医 务 人 员 到 场 处 理 。 6 . 4 救 出 被 困 人
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