购物中心商场斗殴及暴力行为处理的物业应急预案方案（2页）.doc
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购物中心商场斗殴及暴力行为处理的物业应急预案方案（2页）.doc
1、商场商场斗殴及暴力行为处理的应急预案斗殴及暴力行为处理的应急预案 1 巡 检 发 现 或 接 报 商 场 内 有 人 实 施 斗 殴 行 为 后 ， 应 立 即 通 知 安 全 领 班 或 安 全 主 管 ， 简 要 说 明 现 场 情 况 （ 地 点 、 人 员 数 量 、 斗 殴 程 度 、 有 无 凶 器 等 ） 安 全 部 派 适 量 人 员 到 现 场 ， 尽 量 调 解 制 止 ， 如 场 面 无 法 控 制 ， 应 报 警 处 理 。 2 劝 阻 双 方 住 手 、 住 口 ， 应 先 劝 阻 持 械 一 方 ， 将 双 方 或 一 方 劝 离 现 场 。 劝 散 围 观 人 群
2、 。 3 如 有 伤 情 ， 轻 伤 可 征 求 当 事 人 意 见 是 否 报 案 ， 重 伤 或 流 血 严 重 时 应 报 警 ， 等 待 警 方 处 理 ， 并 且 防 止 事 态 再 次 扩 大 。 4 如 斗 殴 行 为 对 商 场 设 施 、 财 产 、 人 员 造 成 损 害 ， 应 作 好 记 录 、 拍 照 备 案 ， 并 由 当 事 人 签 名 ， 必 要 时 ， 可 扣 下 肇 事 人 及 目 击 者 ， 以 作 调 查 ， 明 确 责 任 ， 落 实 赔 偿 。 如 有 警 方 在 场 ， 由 警 方 作 勘 查 报 告 。 5 处 理 过 程 应 注 意 保 持 客 观 及 克 制 的 态 度 ， 尽 量 避 免 与 人 发 生 口 角 及 冲 突 。 6 记 录 事 件 的 详 细 经 过 ， 填 写 事 件 报 告 呈 商 场 物 业 经 理 。
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