物业管理公司小区服务中心保洁工作流程制度方案书（59页）.doc
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物业管理公司小区服务中心保洁工作流程制度方案书（59页）.doc
1、御上江南项目保洁服务标准流程 嘉兴安甬物业服务有限公司 御上江南服务中心 2011 年 10 月 20 日 前 言 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中 的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形 象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。作为物业 管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区 外围环境、会所、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体 清洁水平达到标准。 目 录 1. 目的03 2. 适用范围03 3. 职责03 4. 岗位设置06 5. 保洁主要服务内容06 6. 保洁规范用语及服务规范07 7. 保洁员质量
2、检查标准10 8. 室外公共区域清洁操作程序14 9.室内公共区域清洁操作程序24 10.玻璃清洁操作程序33 11.木器清洁操作程序34 12.公共卫生间保洁操作程序36 13.阴沟、窨井、化粪池清洗操作程序38 14.金属器具上光操作程序41 15.常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用43 16.保洁服务操作程序46 17.保洁高空作业操作程序50 18.家政服务操作程序54 1. 目的 规范保洁工作质量，确保小区环境卫生整洁，为业主提供一个高雅、 绿色、和谐的居住环境。 2. 适用范围 项目部客户服务中心所属保洁部的各项服务工作。 3. 职责 对保洁工作进行有效管理各项指令上传下达，
3、 各部门紧密配合， 确保小 区整体清洁水平达到标准，保洁操作安全、高效。 4. 岗位设置 4.1 保洁班长 4.1.1 岗位职责 4.1.1.1 合理安排工作，保证工作质量。 4.1.1.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 4.1.1.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。 4.1.1.4 定期组织员工学习，关心员工文化生活，提高员工自我保护意识。 4.1.1.5 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。 4.1.1.6 每日检查属下工作标准不低于总工作量的 50%。 4.1.1.7 完成项目部下达的各项工作指标。 4.1.2 职务内容 4.1.2.1 负责保洁部日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫 生。 4.1.2.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜 绝浪费。 4.1.2.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，
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