1、重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件 文件编号：BJ-08版本号：A 修改状态： 生效日期：2002年7月1日洗车场工作作业指导书1.0 目的 规范保洁员洗车服务程序，确保为客户提供优质高效的洗车服务。2.0 适用范围在洗车场岗位工作的员工。3.0 管理内容3.1 洗车计费方式：车主自洗、保洁员洗车两大类，收费见洗车服务收费标准。3.2 工作程序3.2.1 领取洗车发票a） 由洗车场工作的保洁员到财务部出纳处领取加盖有“财务收费专用章”的定额洗车发票。b） 当领取的洗车发票只剩下10张时，需到财务部出纳处领取新的“洗车发票”。c） 当一本洗车发票使用完后，洗车场工作的员工需到财务
2、部出纳处上缴收取的洗车票款和洗车票票根。d） 将新领取的洗车发票交与洗车场的保安岗位管理，同时办好交接登记手续。3.2.2 工作准备检查洗车服务收费标准和洗车场告示牌张贴到位。工具：软水管、洗洁精、洗衣粉、车刷、泡沫块、水桶、干湿抹布、浴巾、小毛刷、高压清洗机等。3.2.3 当客户的车辆驶近时，引导客户将车辆停泊在洗车位。若洗车位已满，则引导客户先将车辆停在旁边的待洗车位，同时告知客户稍候。3.2.4 保洁员主动询问车主，是车主自己洗车，还是由保洁员洗车。若车主不清楚洗车收费情况，保洁员须告诉客户洗车服务的收费标准，同时给客户指引张贴 洗车服务收费标准的位置。3.2.5 洗车a） 将车身润湿后
3、，进行车内清洁顺序：取下脚垫冲洗晾晒擦洗烟灰缸仪器表面车内地面擦拭。b） 车内清洁完成后，进行车外清洁顺序：从上往下从前往后逐一擦拭，车轮和底座用高压水冲洗，车轮钢圈用小毛刷刷洗。3.2.6 细心擦拭车窗玻璃和反光镜，并用干毛巾或浴巾擦净车身上的水珠和水渍。3.2.7 工作标准反光镜、玻璃窗、车身无水渍、洁净、光亮。3.3 进行收费由保安岗位给洗车发票，保洁员收款，同时作好洗车记录，并分项登记在保洁员洗车记录上。3.4 洗车票及洗车费的上缴保洁员妥善保存好保洁员洗车记录和钱款，以备查。每一本洗车票用完，与保安岗位核对无误后，即将票根和洗车费上缴到物业公司财务部。4.0 相关记录4.1 保洁员洗车记录5.0 附录5.1 洗车服务收费标准。编写：向永光 审批：郝红兵全文共2页 第- 2 页
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