1、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 文件编号：XZ-32版本号：C 修改状态： 生效日期：2004年2月1日物业公司检查制度1.0 目的 确保工作安排得到执行，服务规范得到遵守，服务质量得到保证。2.0 适用范围 各部门（管理处）内部的工作检查，行政部对其它部门（管理处）的工作检查。3.0 管理内容物业管理公司日常运作均需受到检查。3.1 检查内容各部门（管理处）的工作计划进程完成情况。对公司质量体系文件及公司制度的执行情况。各岗位的操作规程执行情况。各部门间工作衔接与配合的情况。各部门对本部门工作的自检自查执行情况。3.2 工作检查的执行：各部门主管和管理处主任负责对本部门（管理处）工作
2、的检查，公司经理可指定人员对各部门（管理处）工作进行检查。3.3 各部门主管和管理处主任对工作检查的依据公司下达给该部门（管理处）的工作计划各部门（管理处）制定的工作计划各部门（管理处）的规章制度公司的规章制度3.4 公司领导对下属各部门工作的检查依据为：公司的规章制度总公司下达给物业管理公司的工作计划与任务物业管理公司下达给各部门（管理处）的工作计划各部门（管理处）制定的工作计划各部门（管理处）的规章制度客户的反馈3.5 行政部对各管理处的检查频度每月不少于1次，检查内容记录在综合检查记录上，并形成分析报告，提交经理审批后抄送各管理处。检查方式：有现场询问工作人员及客户、现场观察、模拟事件处
3、置、书面考试、查阅相关资料，也可由行政部委托与公司无关人员进行，但事先需经公司经理批准。检查结果视其项目除可用文字记述外，还可以定性方法加以评价：很好、合格、不合格。部份检查如工程部门涉及精确计量的应用数据评分。公司领导对各部门（管理处）工作的检查结果进行分析，判定是否有不合格项。对轻微不合格项确需采取措施的，将签发不合格项整改通知。较严重的不合格项，需采取纠正与预防措施的填发不合格/纠正、预防措施报告。3.6 检查结果与评价将作为对公司员工、部门主管和管理处主任的工作实绩考评的依据。4.0 相关记录4.1 综合检查记录 4.2 不合格项整改通知4.3 不合格/纠正预防措施报告编写：邓爽 审批：郝红兵全文共2页 第- 2 页
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