住宅小区物业管理手册含设备管理消防管理方案（30页）.doc
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住宅小区物业管理手册含设备管理消防管理方案（30页）.doc
1、X X X XX X X X 物物物物业业业业管管管管理理理理服服服服务务务务方方方方案案案案 目目 录录 第一章第一章 御景园小区物业项目概况御景园小区物业项目概况 3 3 第二章第二章 拟采取的管理方式拟采取的管理方式 4 4 第一节 管理原则 4 第二节 管理措施 4 第三节 管理目标 6 第四节 管理服务标准 9 第三章第三章 日常管理工作日常管理工作 1111 第一节第一节 房屋建筑主体管理房屋建筑主体管理 1111 第二节第二节 小区设施设备管理小区设施设备管理 1414 第三节第三节 治安管理治安管理 1515 第四节第四节 消防管理消防管理 1818 第五节第五节 交通、车辆管
2、理交通、车辆管理 1818 第六节第六节 环境管理环境管理 1919 第第七节七节 绿化管理绿化管理 2020 第八节第八节 档案管理档案管理 2121 第九节第九节 信息反馈信息反馈 22 22 第一章第一章 XXXX 小区概况小区概况 第一节第一节 物业基本情况物业基本情况 (略) 第二章第二章 管理方式管理方式 第一节第一节 管理管理原则原则 1、超越需求原则、超越需求原则：以业主需求为导向，并适度超越业主需求，推陈出新，提供 业主心理预期的酒店式尊崇服务。 2、品牌管理原则品牌管理原则：基于开发商的开发理念，围绕创新的“尊贵生活，星级服务” 模式定位，组织提供高标准、高品位、全方位酒店
3、式管理服务，辅以言之有物的形 象工程和品牌战略，共同打造开发商的地产品牌。 3、阳光服务原则阳光服务原则：十大阳光服务 服务态度-热情 服务技能-娴熟 服务效率-快捷 服务效果-满意 服务程序-规范 服务制度-健全 服务收费-透明 服务设备-完好 服务层次-丰富 服务项目-齐全 4、业主参与原则业主参与原则：引导业主正面参与物业管理，把国家制定的“业主自治与专 业化管理相结合”的物业管理原则落到实处。 第二节第二节 管理措施管理措施 措施之一：治安管理确立“三防”结合的方式，确保小区内的安全措施之一：治安管理确立“三防”结合的方式，确保小区内的安全 “三防”结合即是人防、物防、技防相结合。 “人防”上实施阶梯式快速推进 体系，由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗、固定岗相结合、全面防 范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上充分发挥小区安防配套设施的作 用，提高防范能力。在“人
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