物业管理公司绩效考核KPI指标及方案模板（11页）.doc
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物业管理公司绩效考核KPI指标及方案模板（11页）.doc
1、物业物业公司公司绩效考核绩效考核 KPI 指标及方指标及方案案 1 工程管理部关键绩效考核工程管理部关键绩效考核指标指标 序号序号 KPI 指标指标 考核周期考核周期 指标定义指标定义/公式公式 资料来源资料来源 1 设施设备检修 计划完成率 月/季/年度 设施设备计划检修数 设施设备实际检修数 100% 工程管理部 2 特种设备保养 计划完成率 月/季/年度 特种设备计划保养数 特种设备实际保养数 100% 工程管理部 3 零修急修及时率 月/季/年度 零休急休总数 数时限内完成的零休急休 100% 工程管理部 4 公共设施完好率 月/季/年度 公共设施总数 公共设施完好数 100% 工程管
2、理部 5 维修质量合格率 月/季/年度 总维修单数 质量合格的维修单数 100% 工程管理部 6 机电设备完好率 月/季/年度 机电设备总数 机电设备完好数 100% 工程管理部 7 业主对维 修满意率 月/季/年度 对维修服务满意和基本满意的业主占接受 维修服务业主总数的百分比 客户服务部 2 环境管理部关键绩效考核指标环境管理部关键绩效考核指标 序号序号 KPI 指标指标 考核周期考核周期 指标定义指标定义/公式公式 资料来源资料来源 1 绿化计划完成率 月/季/年度 计划完成的绿化面积 实际完成的绿化面积 100% 环境管理部 2 保洁达标率 月/季/年度 保洁总面积 保洁达标面积 10
3、0% 环境管理部 3 绿化完好率 月/季/年度 绿化总面积 绿化完好面积 100% 环境管理部 4 垃圾清运及时率 月/季/年度 考核期总天数 垃圾清运及时的天数 100% 环境管理部 5 保洁预算达成率 月/季/年度 保洁费用预算 实际保洁费用支出 100% 财务部 6 绿化预算达成率 月/季/年度 绿化费用预算 实际绿化费用支出 100% 财务部 7 业主对环 境满意率 月/季/年度 对环境满意和基本满意的业主占业主总数 的百分比 客户服务部 3 秩序管理部关键绩效考核指标秩序管理部关键绩效考核指标 序号序号 KPI 指标指标 考核周期考核周期 指标定义指标定义/公式公式 资料来源资料来源 1 消防安全 设施完好率 月/季/年度 辖区消防设施总数 消防安全设施完好数 100% 秩序管理部 2 消防安全 事故发生率 月/季/年度 消防安全事故发生率通过辖区内消防安全 事故发生次数进行评价
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