物业管理公司居民小区管理服务考核方案办法（8页）.doc
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物业管理公司居民小区管理服务考核方案办法（8页）.doc
1、区居民小区管理考核办法区居民小区管理考核办法 为了加强对 XXXX 居民小区安全防范及物业管理工作的 监督，规范安防措施及物业管理服务行为。根据国家和宁 夏回族自治区对物业公司管理有关法律法规规定，结合我 区实际，制定本办法。 一、考核项目设置一、考核项目设置 考核项目共分七项，第一项为基本要求（20分）；第 二项为三防建设（24分）；第三项为发案情况；第四项为 房屋管理（9分）；第五项为公用设施设备维修养护（20 分）；第六项为协助维护公共秩序（6分）；第七项为保洁 服务（21分）。 二、考核对象二、考核对象 本办法的考核对象为有物业公司管理的各居民小区。 三、考核办法三、考核办法 实行月检
2、查通报制，对各居民小区物业的管理及治安 防范情况，以实地检查、走访居民的方式进行计分考核， 85分以上发绿色表扬牌，65-85分发黄色警示牌，65分以下 发红色改进牌。 四、内容与标准四、内容与标准 （一）基本要求（一）基本要求（2020分）分） 1.1. 营业资质齐全（营业资质齐全（5 5分）分） 物业公司必须持有各种有效营业证照。对于各类证照 不全的扣2-5分，并督促其补办各类证件。 2.2. 签订物业服务合同（签订物业服务合同（2 2分）分） 物业公司必须与业主签订服务合同。对未签订服务合 同的扣2分，并督促物业公司与业主签订服务合同。 3. 3. 有完善的物业管理方案，有健全的质量管理
3、、财务管有完善的物业管理方案，有健全的质量管理、财务管 理理档档案等制度（案等制度（5 5分）分） 物业公司要有完善的物业管理方案、有健全的质量管 理、财务管理档案等制度。对没有完善的物业管理方案的扣 2分，对没有健全的质量管理档案的扣1分，对没有健全财 务管理档案的扣2分，并督促物业公司完善、健全相应的管 理制度。 4. 4. 服务人员统一着装（服务人员统一着装（3 3分）分） 物业公司的服务人员应统一着装。对服务人员在工作期 间没有统一着装的扣1-3分，并督促物业公司加强工作人员 的管理。 5. 245. 24小时服务电话（小时服务电话（2 2分）分） 物业公司应对业主提供24小时的电话服务，满足业主的 需求。对不能提供24小时电话服务的扣1分，对能提供服务 但服务态度差的扣1分，并要求物业公司对工作人员进行岗 前培训及教育，提高服务质量。 6. 6. 公示服务项目与收费价格，按合同规
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